Minha mala com medicamentos não chegou e a cia aérea se nega a reembolsar meus gastos

Dia 1 de junho de 2026 fiz um vôo entre Casablanca-São Paulo GRU e funcionários da Cia Aérea removeram a minha mala de mão por falta de espaço dentro da aeronave. Chegando em GRU, minha mala não chegou, ela ainda estava no Marrocos, e fiz a reclamação no balcão da empresa, que pegou meus dados para posterior entrega. Acontece que ali estavam medicamentos de uso controlado e diário, que só podem ser comprados com receita médica (e eu, apesar de brasileira, sou residente na Espanha, e meu médico é de lá). Fiquei 6 dias entrando em contato com a empresa para saber onde estava a minha mala, e durante esses dias precisei pagar consulta particular e medicação, além de ter que comprar algumas das coisas que estavam naquela mala e que eu precisava diariamente. Enviei todos os recibos e explicações dos meus gastos, as Leis correspondentes, e se negaram a me reembolsar. Foi mais de 800 reais de uma despesa causada pela falta da mala que a empresa resolveu não despachar com o meu vôo, e quem sofreu as consequências foi a minha saúde e o meu bolso.