Respondida

Não recebi a ração do meu gato comprada dia 27/09

Royal Canin

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra para alimentação do meu gato dia 27/09/26 e até agora não recebi o produto, no site disse que seria entregue dia 02/10/26 pela transportador Jadlog, porém até agora dia 08/10/26 NADA e a empresa nem está preocupada em falar com os clientes ou com os pets.

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Interações da reclamação

  1. Royal Canin respondeu

    08/10/2026 às 16:48

    Olá, Maysa!

    Obrigada pelo seu contato.

    Esperamos que você e os seus pets estejam bem.

    Lamentamos, imensamente, o transtorno e a insatisfação.

    O seu protocolo é o ***** e já está registrado internamente.

    Gostaríamos de compartilhar que estamos cientes das dificuldades enfrentadas junto ao nosso parceiro. Como Royal Canin, esse não é o atendimento esperado e estamos empenhados em encontrar uma solução rápida para esse cenário.

    De qualquer maneira, no prazo de 2 dias úteis, você receberá um contato do nosso time de suporte, através do canal de atendimento preferencial escolhido por você no registro dessa reclamação.

    Caso não tenha disponibilidade de retorno, pedimos, gentilmente, que verifique sua caixa de e-mail após esse prazo.

    Agradecemos a sua compreensão, confiança e parceria. Seguimos à disposição.