O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Sou médica-veterinária e cliente da Royal Canin. Gostaria de registrar minha insatisfação com os problemas que venho enfrentando nas últimas compras realizadas pelo site oficial.
No dia 09/09/2026, fiz um pedido de ração, porém fui surpreendida com a necessidade de retirada nos Correios, já que anteriormente os produtos eram entregues diretamente na minha residência. Infelizmente, não consegui comparecer aos Correios dentro do prazo para realizar a retirada.
Posteriormente, o site apresentou instabilidades, dificultando a resolução da situação e a realização de uma nova compra.
Como precisava da ração, realizei um novo pedido em 30/09/2026, mesmo sem ter recebido o reembolso da compra anterior. Ou seja, precisei desembolsar novamente um valor considerável para garantir a alimentação dos meus cães. O reembolso do primeiro pedido foi realizado posteriormente.
O problema é que o segundo pedido, com previsão de entrega até 06/10/2026, também não foi entregue. Hoje, 08/10/2026, continuo sem receber o produto e sem qualquer esclarecimento sobre o motivo do atraso.
Dados dos pedidos:
* Pedido de 09/09/2026: n *****894-01 R$ 583,70 (reembolsado).
* Pedido de 30/09/2026: n *****778-01 R$ 581,91 (não entregue).
Considero a situação extremamente frustrante, especialmente porque se trata de uma ração veterinária específica, utilizada na alimentação dos meus cães, e não de um produto cuja entrega possa ser adiada indefinidamente.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação sobre o atraso do segundo pedido.
2. A localização do pedido e uma data concreta para a entrega.
3. Esclarecimentos sobre a alteração da modalidade de entrega e os problemas apresentados pelo site.
Sempre tive confiança na Royal Canin, mas a experiência recente tem sido bastante decepcionante. Espero uma solução rápida, pois preciso da ração e já efetuei o pagamento.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
Atenciosamente,
Andressa Tronquini Rossi
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Royal Canin respondeu
08/10/2026 às 16:52
Olá, Andressa!
Obrigada pelo seu contato.
Esperamos que você e os seus pets estejam bem.
Lamentamos, imensamente, o transtorno e a insatisfação.
O seu protocolo é o ***** e já está registrado internamente.
Gostaríamos de compartilhar que estamos cientes das dificuldades enfrentadas junto ao nosso parceiro. Como Royal Canin, esse não é o atendimento esperado e estamos empenhados em encontrar uma solução rápida para esse cenário.
De qualquer maneira, no prazo de 2 dias úteis, você receberá um contato do nosso time de suporte, através do canal de atendimento preferencial escolhido por você no registro dessa reclamação.
Caso não tenha disponibilidade de retorno, pedimos, gentilmente, que verifique sua caixa de e-mail após esse prazo.
Agradecemos a sua compreensão, confiança e parceria. Seguimos à disposição.