Respondida

Pela segunda vez em um mês, recebi a ração sensible de 1,5kg e meus gatos vomitaram pq estava encharcada de óleo

Royal Canin

cidade: Monte Alto

O que aconteceu

Novamente, pela segunda vez em um mes, pedi a ração de 1,5 kg da sensible para gatos e ela ficou totalmente encharcada de óleo. Deu um dia de quando eu comprei e meus gatos apresentaram enjoos e vomitos. E comprando a de 400g eles ficam normais, nao passam mal e a raçao nao fica oleosa. Acho um absurdo ficar nessa roleta russa de saber se a raçao que eu comprei vai vir na qualidade que eu paguei como consumidora. Acaba que eu preciso gastar mais para adquirir mais pacotes da de 400g e mesmo assim, não fico segura em comprar

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Interações da reclamação

  1. Royal Canin respondeu

    08/10/2026 às 13:04

    Olá, Maria Vitória!

    Agradecemos o seu contato.

    Esperamos que você, Simba e Snow estejam bem.

    Lamentamos pela sua insatisfação. Como sinalizado, em contato telefônico, o seu protocolo é o *****.

    Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.

    Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.

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    Nos mantemos à disposição.

    Aline

    Equipe SAC Royal Canin