O que aconteceu
Fiz a compra de uma Seizi Katana Akuma numa revendedora autorizada da Royal Music (X One Marketing) e a mesma veio com o sulco do nut, da primeira corda, muito fundo, esse problema veio de fábrica, já que a revendedora autorizada disse que não faz regulagens e apenas envia o produto. Entrei em contato com o SAC da Royal Music e eles tentaram se eximir de responsabilidade. A loja X One Marketing apenas retornou que eu devo consultar o SAC da Seizi.
A guitarra veio sem regulagem, claramente é um problema de fábrica.
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4Interações da reclamação
Royal Music respondeu
16/07/2026 às 11:52
Bom dia, Anderson.
Tudo bem? Estimo que sim.
Obrigada pelo seu contato por aqui.
Aqui quem fala é Mônica Menezes, que lhe atendeu através do e-mail encaminhado.
Conforme o senhor encaminhou um e-mail sobre uma dúvida relacionada ao sulco do nut mais fundo, fazendo com que a corda trasteje, perguntando sobre se o senhor deveria entrar em contato com a opção de suporte técnico, apenas lhe respondi sobre o fato de que esse tipo de problema geralmente ocorre, por conta de não haver uma regulagem padronizada de fábrica no produto, e que, no caso de compras efetuadas através de revendas autorizadas - como a X One Marketing - o serviço de regulagem não é constado como serviço coberto pela garantia, informação na qual, inclusive, consta no Manual do Usuário do instrumento.
De qualquer forma, para que possamos dar continuidade em seu atendimento, vou lhe pedir, por gentileza, que encaminhe a NF de compra do instrumento junto da X One Marketing, e encaminhe, se possível, alguns vídeos demonstrando o trastejamento do instrumento em questão, para podermos encaminhar para avaliação de nossa equipe de luthieria, e, assim, poder lhe confirmar sobre a questão de o ocorrido ser um problema relacionado a defeito de fabricação, ou apenas a questão de solicitar um serviço de regulagem junto a um profissional de luthieria de sua confiança, para efetuar a devida regulagem, e, assim, sanar a questão do trastejamento.
Caso as opções acima mencionadas não estejam de acordo para o senhor, supondo que o instrumento se encontra na vigência de sua garantia de 90 dias a partir de sua data de compra, e de que tenha recebido o instrumento recentemente, o senhor poderá solicitar a devolução do instrumento através da X One Marketing, a qual verificará o reembolso do valor pago pelo senhor, sem quaisquer adversidades, ok?
Caso deseje prosseguir com o atendimento em garantia através do SAC da Royal Music/Seizi Guitars, peço a gentileza de que possamos dar continuidade na tratativa através dos e-mails trocados, no endereço [email protected].
Quaisquer outras dúvidas, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Mônica Menezes
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quando falamos sobre vendas, é sempre importante avaliar tanto a venda quanto a pós venda. A X One e a Seizi mostraram que são nota 10 nos dois quesitos. O atendimento do SAC feito pela ***** foi excepcional.
Resposta final da empresa
20/07/2026 às 11:29
Bom dia, Anderson.
Tudo bem? Estimo que sim.
Muito obrigada, mais uma vez, por toda a tratativa e feedback relacionado ao meu atendimento, e extremamente feliz de que conseguimos lhe atender devidamente sobre o ocorrido em sua compra.
Mais uma vez, obrigada por retornar e avaliar o atendimento nesta reclamação, e no que mais puder lhe auxiliar, sigo à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mônica Menezes