Vendedor não cumpre promessa de pós-venda e some após negociação de panelas

Pós-venda decepcionante, promessa não cumprida e vendedor desapareceu após a venda

Quero deixar claro que nossa reclamação não é sobre a qualidade dos produtos Royal Prestige. Estamos satisfeitos com as panelas. O problema é exclusivamente com a conduta do vendedor Antônio, de Aracruz/ES, responsável pela nossa negociação, e com a forma como fomos tratados no pós-venda.

Durante a apresentação em nossa residência, o vendedor permaneceu por mais de 5 horas. A apresentação foi extremamente desgastante e, pela demora excessiva em finalizar a negociação, tivemos que desmarcar compromissos pessoais que já estavam programados.

Mesmo diante desse desgaste, confiamos no vendedor e concluímos a compra.

Durante a negociação, foi feita a promessa de uma faca, que até o momento não recebemos.

Depois que a venda foi realizada, porém, a postura mudou completamente. Tentamos contato por mensagens e ligações, mas o vendedor simplesmente deixou de responder e não atende mais ao telefone.

Ele também havia se comprometido a retornar à nossa residência para realizar a limpeza das panelas. Embora soubéssemos que a limpeza era necessária, depois da experiência extremamente desgastante que tivemos durante a apresentação, não queríamos mais a presença dele em nossa casa. Por isso, decidimos tentar realizar o procedimento por conta própria.

O que considero mais grave é a diferença de tratamento: para realizar uma venda, houve disponibilidade para permanecer mais de cinco horas dentro da nossa residência. Para cumprir uma promessa feita durante a negociação e prestar o mínimo de suporte no pós-venda, não existe sequer uma resposta.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando o cumprimento de uma promessa feita no momento da venda e esperando uma postura profissional.

Se o vendedor representa a Royal Prestige, cabe à empresa também se posicionar sobre esse tipo de conduta. O cliente não pode ser tratado com toda atenção enquanto a venda está sendo realizada e, depois que a compra é concluída, simplesmente ser ignorado.

Royal Prestige: nosso problema não é com as panelas. Nosso problema é com o vendedor Antônio, de Aracruz/ES, e com a completa falta de compromisso demonstrada no pós-venda.

Esperamos que a empresa entre em contato, esclareça a situação e, principalmente, cumpra a promessa da faca feita durante a negociação.

Uma venda não termina quando o pagamento é realizado. É justamente no pós-venda que uma empresa demonstra o respeito que tem pelo cliente.