O que aconteceu
ID: *****
Título: Solicitação de cancelamento de contrato de multipropriedade Royal Prime Thermas Resort dentro do prazo de arrependimento
Reclamação: Boa tarde. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a compra da cota de multipropriedade do empreendimento royal prime thermas resort que realizamos enquanto estávamos hospedados de férias no wyndham Olímpia no dia 17/10/2025 enquanto estávamos na piscina do mesmo. Quando fechamos o contrato os vendedores me induziram informando que a concretização das obras seria daqui a um ano. Em nenhum momento nos forneceram o contrato para leitura prévia antes da assinatura. Ao ler o contrato ainda no quarto do hotel percebia que o bloco A só seria finalizado em dezembro de 2027 ( dessa forma daqui a dois anos e dois meses). Informamos aos vendedores pelo WhatsApp que queríamos cancelar por que, estávamos contanto com o aluguel em um ano. Eles nos informaram que eu teria que pagar multa e perderia o valor da entrada. Porém como não foi assinado na agência já que, estava no hotel de férias e eles que me abordaram eu gostaria de através do meu direito de arrependimento de 7 dias cancelar o contrato sem ter que pagar multa ( já que pela defesa do consumidor eu sei que tenho esse direito) e pedir o estorno do valor da entrada. Aguardo o retorno.
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4Interações da reclamação
ROYAL PRIME IMOVEIS respondeu
02/10/2026 às 11:13
Olá, Agnes.
Agradecemos pelo contato e lamentamos a situação relatada. Contudo, precisamos esclarecer uma informação importante: a empresa responsável pela comercialização de cotas de multipropriedade do empreendimento mencionado em sua reclamação não possui qualquer vínculo societário, comercial ou operacional com a Royal Prime Imóveis.
A Royal Prime Imóveis atua no mercado imobiliário de Curitiba/PR, e não comercializa cotas de multipropriedade, tampouco possui participação ou responsabilidade sobre o empreendimento Royal Prime Thermas Resort mencionado.
Trata-se de outra pessoa jurídica, que utiliza denominação semelhante à nossa marca, circunstância que infelizmente tem ocasionado confusão entre consumidores e o direcionamento indevido de reclamações ao nosso perfil.
Por esse motivo, não temos acesso ao contrato mencionado, aos pagamentos realizados, ao atendimento prestado ou a qualquer informação necessária para realizar o cancelamento ou estorno solicitado.
Orientamos que a solicitação seja direcionada à pessoa jurídica que consta no contrato de aquisição da multipropriedade, por ser ela a responsável pela comercialização e pela relação contratual relatada.
Também solicitamos ao Reclame AQUI a desvinculação/moderação desta reclamação do perfil da Royal Prime Imóveis, uma vez que os fatos narrados não dizem respeito à nossa empresa.
Permanecemos à disposição exclusivamente para quaisquer esclarecimentos necessários quanto à correta identificação da Royal Prime Imóveis.
Atenciosamente,
Royal Prime Imóveis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10.