Compra em pré-venda e item normal não entregues após prazo estipulado
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
15/06/2026 às 17:37
ID: 251457557
Fiz uma compra direto no site da empresa dia 24/04 um item era de pré venda e outro item venda normal era pra ter sido enviado dia 07/06 o da pré venda e nenhum dos dois chegaram ainda
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:10
Olá, Ana!
Verificamos que o seu pedido continha um item em pré-venda, com previsão de envio a partir de 07/06. Conforme informado no momento da compra, quando um pedido possui itens à pronta entrega e itens em pré-venda, o envio é realizado em uma única remessa, após a disponibilidade do produto de pré-venda. Por esse motivo, foi necessário aguardar a chegada desse item para que todo o pedido pudesse ser despachado.
Identificamos também que nossa equipe prestou todo o suporte por meio do WhatsApp e que o seu pedido já foi enviado.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada!
Equipe Royalz