Royalz

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

19/06/2026 às 14:32

ID: 251852227

Meu marido realizou a compra deste sapato pelo Mercado Livre e seguimos exatamente a orientação de medidas disponibilizada no anúncio. Com base nela, escolhemos o número 37. Ao receber o produto, percebi que o calçado ficou grande no meu pé.

Por esse motivo, solicitei a devolução. O sapato foi apenas experimentado dentro de casa para verificar o tamanho. Inclusive, tirei fotos para mostrar ao meu marido que a numeração não serviu adequadamente. Em nenhum momento utilizei o produto na rua ou em qualquer outra situação.

A justificativa apresentada para recusar a devolução foi uma pequena marca escura no solado. Porém, se apenas experimentar o sapato já é suficiente para que a tinta do solado seja removida, isso demonstra uma fragilidade preocupante na qualidade do produto. O solado estava intacto, sem sinais de uso, apenas com essa pequena marca decorrente da simples experimentação.

Além disso, ao receber o produto de volta após a recusa da devolução, o sapato retornou em condições muito piores do que aquelas em que foi enviado: amassado, com danos visíveis na lateral e partes do material comprometidas.

Fico extremamente decepcionada com toda a situação. Jamais tentaria devolver um produto que tivesse sido efetivamente usado. Minha solicitação ocorreu exclusivamente porque a numeração indicada pelo próprio anúncio não correspondeu ao ajuste esperado. Infelizmente, após essa experiência, não pretendo voltar a comprar produtos desta empresa nem recomendá-los, especialmente porque um calçado que apresenta desgaste apenas ao ser experimentado transmite pouca confiança quanto à sua durabilidade em uso real.

Anexaria mais fotos dos danos do sapato mas os MB foram poucos.