Comprei 5 balanças, recebi apenas 1 e não consigo reembolso na Shopee

Comprei uma balança de pesar dia 02/02 meu cupom de desconto e recebi ela no domingo dia 7 . Comprei cinco balanças e chegou só uma do pequeno reembolso e estou com dificuldades que estão negando meu reembolso falando que eu estou repringindo as regras da shopee mas é o meu direito. Que eu paguei pela assim que eu queria cinco balança não uma.