Cliente não recebeu camisa de flanela após 30 dias e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Barueri - SP
10/07/2026 às 18:29
ID: 253616225
Prezados
Boa noite. Preciso muito da ajuda de vocês.
Comecei a receber nas minhas redes sociais anúncios da loja RTX outlet sobre venda de camisa de flanelas.
Relutei em comprar, mas mudei de ideia, aí que começa a minha dor de cabeça.
Eu comprei meu produto fazem mais de 30 dias e até o momento não recebi o produto. Tentei contato com a empresa por telefone, não me atenderam. Depois consegui contato via WhatsApp que demoraram mas responderam, e a resposta que tive foi a mais absurda possível, ou seja, que meu produto estava na receita federal. Aí eu pergunto, como um produto saindo do Paraná para São Paulo passaria pela receita.
Sinto que fui enganado e quero deixar meu alerta para que outro consumidor não caia no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:13
Olá, Ricardo.
Entendemos a sua preocupação no momento em que abriu a reclamação, mas precisamos esclarecer os fatos sobre o seu pedido e o nosso atendimento.
Primeiro, sobre o contato: sua mensagem no WhatsApp foi enviada em uma sexta-feira após o nosso horário de expediente. O retorno foi dado na segunda-feira pela manhã, logo no início da nossa operação. Não houve falha de atendimento, apenas respeitamos o horário comercial.
Sobre o trajeto do produto e a Receita Federal: nossa central fica em Marechal Cândido Rondon/PR, mas, conforme informa de forma clara no cabeçalho do nosso site, trabalhamos com estoques nacionais e internacionais. A camisa de flanela que você comprou é um envio internacional. Por isso, obrigatoriamente, ela precisou passar pela fiscalização aduaneira ao entrar no Brasil. É o procedimento legal padrão e não tem nenhuma relação com [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, acompanhamos o rastreio e confirmamos que o pacote foi entregue com sucesso ontem, dia 12/07, e recebido por você mesmo.
Esperamos que o produto atenda às suas expectativas.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de orientação adicional, seguimos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet