Produto não recebido após 30 dias e falha no contato com o vendedor

Olá, José.

Lemos a sua reclamação e vamos esclarecer o andamento do seu pedido #***** e o nosso formato de atendimento, garantindo que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Primeiro, sobre a falta de retorno: o número informado no nosso site é exclusivo para mensagens via WhatsApp (operado via sistema no computador) e não recebe ligações de voz. Puxamos o seu histórico e não identificamos nenhuma mensagem sua no nosso WhatsApp ou no nosso e-mail oficial antes de você abrir esta reclamação.

Sobre o status do produto: a sua compra foi aprovada no dia 27/06 e o pacote foi despachado no dia 01/07 (e não mais de 30). O seu pedido é um envio internacional e, neste momento, o rastreio aponta que ele está a caminho de Guarulhos/SP, onde passará pela fiscalização aduaneira padrão da Receita Federal antes de seguir para o seu endereço.

Para garantir que você tenha todas as informações em mãos, nossa equipe já te chamou ativamente no WhatsApp hoje, enviando o link de rastreio e as atualizações.

Seguimos acompanhando o trajeto e ficamos à disposição no nosso WhatsApp para qualquer dúvida.

Respeitosamente,

Equipe - RTK Outlet