O que aconteceu
Em 13/07/2026, formalizei junto à concessionária Rubi Asia Veículos Ltda., em Feira de Santana/BA, meu pedido de aquisição de um Geely EX2 Pro, cor branca, ano/modelo 2026/2026.
A compra seria realizada por meio de financiamento integral pelo programa BNDES FINAME, na linha destinada a motoristas, razão pela qual não foi solicitado pagamento de sinal.
Em 24/07/2026, recebi do Sicoob documento formal de aprovação da proposta de financiamento no valor de R$ 99.000,00, referente especificamente ao Geely EX2 Pro, endereçado à própria concessionária e contendo as instruções necessárias para o faturamento do veículo.
Apesar disso, após um período prolongado de espera, fui informado pela vendedora Bianca, por meio do WhatsApp *****, que meu pedido consta como cancelado no sistema e que será necessário refazê-lo, com uma nova solicitação de prioridade.
Além do cancelamento sem esclarecimento formal, fui informado de que o novo pedido será realizado pelo valor de R$ 99.640,37, superior ao valor de R$ 99.000,63 aprovado originalmente pelo Sicoob/BNDES, representando um acréscimo de R$ 639,74.
Até o momento, não recebi uma explicação formal sobre quando o pedido foi cancelado, por qual motivo isso ocorreu, quem foi responsável pelo cancelamento ou por que o novo pedido apresenta um valor superior ao da proposta de financiamento aprovada.
A situação causa ainda mais preocupação porque tomei conhecimento de relatos de outros consumidores que teriam passado por circunstâncias semelhantes, envolvendo justificativas relacionadas a alterações nos códigos de identificação do veículo e da cor. Não posso afirmar que esse seja o motivo do meu caso, mas considero necessário que a fabricante esclareça se houve alguma alteração cadastral ou operacional que tenha afetado meu pedido.
Diante desse cenário, solicito a intervenção da Geely Brasil para que:
1. Apure junto à concessionária Rubi o motivo do cancelamento do meu pedido original;
2. Verifique se o pedido foi efetivamente registrado e encaminhado à montadora e disponibilize seu histórico;
3. Esclareça se houve alteração de código do veículo, da versão ou da cor que possa ter provocado o cancelamento;
4. Oriente a concessionária a regularizar a situação, considerando a data original do pedido, de 15/07/2026, e a prioridade correspondente, na medida operacionalmente possível;
5. Apresente uma previsão concreta de faturamento e entrega do veículo;
6. Esclareça a razão do aumento do valor para R$ 99.640,37, considerando que a aprovação de financiamento apresentada à concessionária foi de R$ 99.000,00;
7. Informe como será tratada a diferença de R$ 640,37 e se haverá necessidade de atualização ou revalidação do financiamento;
8. Esclareça se serão mantidas as condições comerciais originalmente negociadas e quais medidas serão adotadas para evitar novos cancelamentos ou atrasos.
Não busco apenas uma nova promessa de prioridade ou a abertura de outro pedido sem esclarecimentos. Espero uma apuração efetiva, uma resposta documentada e uma solução concreta para uma aquisição que já estava formalizada e contava com aprovação de financiamento.
Solicito que a Geely Brasil acompanhe diretamente o caso e apresente um posicionamento oficial, em conjunto com a concessionária responsável.
Aguardo uma solução satisfatória, com esclarecimento do cancelamento, justificativa para o aumento do valor e encaminhamento efetivo da aquisição, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.