O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha extrema insatisfação com a concessionária Renault de Itabuna. Sou morador de outra cidade e me desloquei especificamente para realizar a revisão do meu veículo, placa RPK 8I83, permanecendo na concessionária das 10h às 18h, confiando na competência técnica da autorizada. O resultado, porém, foi uma experiência deplorável.
Relatei problemas específicos ao dar entrada no veículo:
1. Ruído tipo apito: Foi diagnosticado pela concessionária como problema na correia e o serviço foi realizado. Contudo, ao sair da concessionária e dirigir o carro, o barulho persiste exatamente da mesma forma. Isso demonstra uma falha grave de diagnóstico e a ausência de um teste de rodagem básico após a intervenção.
2. Acúmulo de água: Relatei suspeita de acúmulo de água na porta, porém o problema sequer foi identificado ou solucionado.
3. Trepidação: Relatei um barulho de trepidação (possivelmente protetor de calor), que não foi resolvido sob a alegação de falta de peça.
Além da revisão técnica, que custou mais de R$ 1.000,00 e não solucionou as falhas do veículo, solicitei a lavagem (carroceria e motor) e o alinhamento e balanceamento. Para minha surpresa, ao retirar o carro, constatei que nenhum desses serviços adicionais foi realizado, apesar de terem sido solicitados e acordados.
Tenho notado que, desde a primeira revisão, os diagnósticos da Renault são imprecisos, superficiais e nunca resolvem os problemas na primeira tentativa. Fica clara a impressão de que a concessionária realiza trocas de peças por tentativa e erro, sem o devido controle de qualidade, tratando o cliente com total desrespeito ao tempo e ao investimento realizado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois perdi um dia de trabalho, paguei por uma revisão de valor elevado que não cumpriu sua finalidade e ainda tive serviços básicos ignorados. Diante do ocorrido e do histórico de insatisfação, esta será minha última revisão nesta concessionária.
Solicito um posicionamento da gerência da Rubi Renault de Itabuna sobre como pretendem resolver os problemas mecânicos que foram ignorados e uma explicação pela falha na execução dos serviços solicitados.
Aguardo um retorno imediato.