Prática abusiva, mudança unilateral de regras, péssimo atendimento e recusa de reembolso das sessões não realizadas Rubi Laser (Unidade Bangu).

Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a clínica Rubi Laser (unidade Bangu). Já venho enfrentando recorrentes problemas no atendimento e no agendamento das minhas sessões, mas a situação recente ultrapassou todos os limites do respeito ao consumidor. A empresa mudou suas regras internas de tolerância de atraso ("gestão nova") sem aviso prévio e sem flexibilidade para horários noturnos. Mesmo me deslocando de outra cidade e me esforçando para chegar no horário, fui informada de que, em caso de qualquer mínimo atraso por conta do trânsito, as áreas contratadas deixariam de ser feitas. Além disso, a unidade não possui estacionamento próprio, o que aumenta o tempo de deslocamento do estacionamento mais próximo (no shopping). Dificuldade de Agendamento e Falta de Vagas. O serviço contratado é um pacote de depilação a laser pago integralmente. As sessões deveriam ocorrer em um intervalo razoável, mas para remarcar/agendar nunca há disponibilidade de vagas, fazendo com que o intervalo entre as sessões passe de 2 meses por culpa exclusiva da clínica. Recusa de Transferência e Retenção Indevida de Valores. Diante do desgaste contínuo (é a 5 vez que passo por estresse no local), solicitei a transferência de unidade ou o cancelamento do contrato com a devolução proporcional do dinheiro referente às sessões que ainda faltam ser realizadas. A empresa recusou a transferência e informou abusivamente que, caso eu cancele, não receberei ressarcimento algum das sessões pendentes, comparando um pacote de depilação a uma mensalidade recorrente de academia o que é um absurdo, visto que paguei pelo tratamento contratado.

Solicitação: Exijo a resolução imediata do problema com:

- O cancelamento do meu contrato sem a cobrança de multas abusivas e a devolução/ressarcimento proporcional das sessões contratadas e não realizadas;

- O envio imediato do meu contrato assinado e da minha nota fiscal acompanhada dos comprovantes.

Caso não haja uma solução amigável e justa por este canal, tomarei as devidas medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC).