Respondida

Loja não confiável: shorts não recebidos, site fora do ar e falta de contato após compra.

SILVA E COSTA PERSONALIZADOS

cidade: Escada

O que aconteceu

Aos que vieram procurar saber se a loja é confiável, é melhor comprarem suas roupas personalizadas em uma loja que lhe passa confiança, meso que paguem mais caro pelo produto. Comprei dois Shorts e não recebo retorno da loja e o site saiu de ar. Denunciei a conta e mandei meu advogado investigar melhor. Nem o código de rastreamento eles liberaram e o numero do pedido patético que eu fiz foi *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SILVA E COSTA PERSONALIZADOS respondeu

    20/06/2026 às 12:11

    Giulia, entendemos a sua preocupação no momento em que registrou a reclamação, mas gostaríamos de apresentar as informações e datas reais do seu pedido #***** para esclarecer o ocorrido.

    Sobre o site fora do ar: no dia 03 de junho (data da abertura da sua reclamação), a Shopify, plataforma global que hospeda nosso site e milhares de outros e-commerces no mundo, sofreu uma instabilidade geral de servidores, o que deixou vitrines e checkouts fora do ar por cerca de 3 horas em todo o mundo.

    Sobre o envio e prazo do seu pedido: O seu produto foi confeccionado dentro do nosso prazo padrão (de até 7 dias úteis) e foi postado nos Correios em Piracicaba - SP no dia 01/06/2026 às 17:23 ou seja, dois dias antes de sua reclamação ser aberta.

    O rastreamento dos Correios (que também pode ser consultado diretamente no portal dos Correios utilizando o seu CPF na opção "Acompanhe seu objeto") registrou o seguinte fluxo:

    01/06/2026 às 17:23: Objeto postado em Piracicaba - SP.

    01/06/2026 17:50: Objeto em transferência, para Unidade de Tratamento, Indaiatuba - SP

    02/06/2026 15:09: Objeto em transferência, para Unidade de Tratamento, Recife - PE

    08/06/2026 22:07: Objeto em transferência, para Agência dos Correios, Escada - PE

    09/06/2026 às 12:10: Objeto saiu para entrega em Escada - PE.

    09/06/2026 às 12:43: Objeto entregue ao destinatário na agência dos Correios de Escada - PE.

    O seu pedido foi entregue com sucesso no dia 09/06/2026, três dias antes do Dia dos Namorados, cumprindo o prazo combinado.

    Link do rastreio completo para quem quiser confirmar a veracidade da informação: https://melhorrastreio.com.br/app/correios/AP022776860BR

    Trabalhamos com total seriedade e transparência há 11 anos. Embora a instabilidade global do servidor da Shopify no dia 03/06 tenha causado uma má impressão temporária, seu produto já estava a caminho e foi entregue de forma segura dentro do prazo.

    Qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar, nossa equipe continua totalmente à disposição em nosso WhatsApp.