Produto não recebido após 20 dias, descumprindo prazo de 5 dias úteis e sem retorno da loja.

Olá, sobre o seu pedido: você está coberto de razão. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega e pela demora no nosso retorno.

Para sermos totalmente transparentes sobre o que ocorreu com o seu produto: enfrentamos uma falha técnica de sincronização do Google Drive em um dos computadores da nossa linha de produção. A pasta com os arquivos do seu pedido acabou excluída da nossa rede interna local.

Como nossa equipe segue um checklist de produção detalhado, o processo físico constava como concluído no sistema. Isso acabou mascarando a falha, fazendo parecer que o pedido estava correndo normalmente e atrasando o envio. O problema com o Drive já foi completamente corrigido.

Sobre a demora no retorno: a maior parte dos nossos atendimentos é feita de forma rápida pela BIA, nossa inteligência artificial. No entanto, por questões de segurança, casos de pós-vendas e atualizações manuais de pacotes são direcionados exclusivamente para a nossa equipe humana.

Como enfrentamos um congestionamento no volume de mensagens, a nossa fila de atendimento humano acabou demorando mais tempo do que gostaríamos para responder a você. Essa não é a experiência que queremos entregar em nossos 11 anos de história.

Para corrigir isso, já estamos implementando um upgrade no nosso pós-vendas para tornar as respostas de suporte humano significativamente mais rápidas de agora em diante.

O seu produto já foi finalizado e enviado. O código de rastreamento detalhado foi encaminhado para o seu WhatsApp/E-mail de cadastro para que você possa acompanhar o trajeto da entrega.

Agradecemos a sua paciência e o seu feedback. Ele é fundamental para continuarmos blindando e aprimorando os nossos processos. Qualquer dúvida, estamos à inteira disposição.