O que aconteceu
No dia 30/07/2026, por volta das 21h, sofri um acidente de trânsito envolvendo minha motocicleta e um veículo vinculado à *****, conduzido pelo Sr. *****. O acidente ocorreu em um cruzamento entre a ***** de ***** e a ***** e foi registrado no Boletim de Ocorrência n *****.
Após o acidente, fui orientado pelo Sr. Vanderlei a entrar em contato com a Localiza para abertura do sinistro. Fiz o procedimento conforme orientado, sendo gerado o sinistro n *****.
O problema é que, desde então, estou tentando fazer o processo avançar, mas a Localiza informa que ainda aguarda documentos que precisam ser encaminhados pelo cliente responsável pelo veículo, enquanto o Sr. Vanderlei afirma que o procedimento é de responsabilidade do setor de Frota da Rumo e que já teria repassado a situação.
Solicitei um contato direto do setor responsável da Rumo e também algum comprovante de que a pendência apontada pela Localiza havia sido efetivamente encaminhada ao setor de Frota, porém não recebi essas informações.
Hoje, 05/08/2026, entrei novamente em contato com a Localiza e fui informado, mais uma vez, de que ainda existem documentos pendentes que precisam ser enviados para que o sinistro possa prosseguir. Comuniquei novamente o Sr. Vanderlei, mas ele informou que a questão não dependeria mais dele e deveria ser tratada diretamente com a Localiza.
Com isso, estou em uma situação em que a Localiza afirma estar aguardando documentação, enquanto o responsável vinculado à Rumo informa que não possui mais nenhuma providência a tomar. Enquanto isso, o processo continua parado e sou eu quem permanece suportando os prejuízos.
Minha motocicleta ficou severamente danificada em decorrência do acidente e também sofri fratura em um dos dedos do pé. Tenho registros das conversas, áudios, contatos realizados, Boletim de Ocorrência e demais documentos que comprovam todas as tentativas que venho fazendo para resolver a situação administrativamente.
Não estou buscando criar conflito. Quero apenas que a Rumo assuma a tratativa administrativa necessária junto à Localiza e resolva a pendência que está impedindo o andamento do sinistro.
Solicito que a *****:
verifique diretamente com a Localiza quais documentos estão pendentes no sinistro n ***** (protocolo sinistro *****) E ***** (protocolo sinistro *****);
providencie imediatamente o envio da documentação necessária;
informe quem é o responsável/setor da Rumo que acompanhará o caso;
disponibilize um canal direto para acompanhamento;
informe, por escrito, quais providências foram adotadas e o prazo para regularização do sinistro.
Estou à disposição para fornecer B.O., fotografias, vídeos, conversas, áudios, orçamentos e qualquer outra documentação necessária.
Espero uma solução urgente, pois minha motocicleta continua danificada e o sinistro permanece sem andamento por uma pendência que não depende de qualquer providência da minha parte.