Demora na atualização de status de pedido após confirmação de pagamento e falta de resposta do SAC
Resolvido
Santos - SP
30/03/2026 às 23:57
ID: 244773333
Fiz uma compra na loja e o pedido consta somente como pagamento confirmado já faz mais de uma semana que não atualizam o status, enviei um e-mail para o SAC e não obtive resposta. Preciso saber se vão enviar ou não.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:51
Olá! Boa tarde! Tudo bem? Pedimos desculpas pela morosidade na resolução de sua solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido. Devido à indisponibilidade de estoque, não foi possível prosseguir com o envio e, por isso, o pedido precisou ser cancelado.
O reembolso já foi solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o prazo é de 5 a 15 dias úteis, podendo aparecer em até 2 ou 3 faturas, conforme a operadora.
PIX: o valor pode ser creditado em até 5 dias úteis.
Agradecemos a compreensão e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:53
Site bem montado, preços ótimos e roupas maravilhosas, porém, é uma frustração passar por esse tipo de situação. Não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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