Pedido cancelado sem aviso prévio causa transtorno em viagem programada
Respondida
São Vicente - SP
30/01/2026 às 10:36
ID: 239290009
Realizei uma compra no site no valor de R$ 490,00, confiando nas informações disponibilizadas pela loja no momento da compra. No entanto, não recebi qualquer retorno após a confirmação do pagamento:
nenhum e-mail de envio, previsão de entrega ou qualquer tipo de comunicação.
Após 8 dias sem nenhuma atualização, achei a situação estranha e precisei entrar em contato por iniciativa própria através do WhatsApp da loja. Somente após esse contato fui informado, por e-mail, de que o pedido havia sido cancelado.
Ou seja, se eu não tivesse ido atrás, o pedido e o valor pago ficariam completamente sem retorno e sem esclarecimentos, o que demonstra falha grave na comunicação e na prestação do serviço.
O mais preocupante é que os produtos adquiridos seriam utilizados em uma viagem já programada, e a falta de informação e o cancelamento inesperado atrapalharam meu planejamento, causando transtorno e frustração.
Obs: tenho registro de mensagens que encaminhei no número de whatsapp da empresa, onde a mesma não demonstrou sequer preocupação com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:59
Olá! Boa tarde! Tudo bem?
Poxa! Sentimos muito que sua experiencia conosco não tenha sido boa e sempre estamos procurando melhorar para nosso consumidor.
Como um pedido de desculpas e para que não perdemos você como cliente, estamos disponibilizando um cupom de 15% OFF em sua próxima compra, exclusivo para você.
Cupom: VIPP15
Qualquer duvida estamos a sua disposição.