| Garantia de amortecedor Monroe Ausência de conclusão após prazo informado e ressarcimento de mão de obra pendente |

No dia 17/06/2026 realizei a compra, pelo Mercado Livre, do produto anunciado como Par Amortecedor Dianteiro Monroe + Kit New Ka 2013 em diante, item vendido pela RV Auto Peças Ltda.

O pedido está vinculado à compra n *****728452, conforme documentação fiscal da operação. A nota fiscal foi emitida pela RV Auto Peças Ltda., CNPJ 27.499.963/0002-19.

Retirei as peças no dia 22/06/2026 e realizei a instalação no meu veículo 3 semanas depois de acordo com a disponibilidade do meu mecânico. Após aproximadamente uma semana de utilização, percebi que as peças apresentavam defeito, retornei ao meu mecânico para avaliar e ele me confirmou. Entrei em contato com a empresa no dia 17/07/2026 e relatei todo o problema.

A empresa deu andamento à garantia e me enviou um produto novo, ficando combinado que, após a chegada da nova peça, eu realizaria novamente o serviço com meu mecânico e devolveria a peça defeituosa para que fosse feita a análise da garantia.

A instalação original teve custo de R$ 400. Devido ao defeito apresentado pela peça fornecida, precisei realizar novamente o mesmo serviço, custando mais R$ 400, totalizando R$ 800,00 de mão de obra. Durante o atendimento, fui informado de que essa mão de obra, seria analisada dentro do processo de garantia para ressarcimento.

Fiz a devolução da peça defeituosa, que foi recebida pela empresa em 06/08/2026. Todos os documentos e dados solicitados já haviam sido enviados anteriormente, inclusive nota fiscal e meus dados pessoais. Desde então venho cobrando reiteradamente uma posição sobre a garantia e sobre o ressarcimento.

A empresa informou que o prazo para retorno seria de 30 dias úteis. Esse prazo terminou em 18/09/2026 e, mesmo assim, não recebi uma conclusão.

No dia 15/09/2026, ao cobrar novamente, solicitaram meus dados bancários e novamente pediram documentos e informações que já haviam sido enviados anteriormente. Perguntei expressamente se o reembolso seria realizado, mas não obtive resposta.

Posteriormente fui informado de que todos os reembolsos são realizados em até 30 dias úteis, dando a entender que, mesmo após aguardar os 30 dias úteis anteriormente informados para análise, eu poderia ter que aguardar mais 30 dias úteis para receber um valor que sequer foi confirmado pela empresa. Perguntei se realmente seria necessário aguardar um novo prazo de 30 dias úteis e novamente não obtive resposta.

No dia 18/09/2026, último dia do prazo informado pela própria empresa, solicitei novamente uma posição e também não fui respondido. Não considero razoável continuar recebendo pedidos repetidos de documentos e novos prazos sem uma resposta objetiva sobre um processo de garantia iniciado há mais de 2 meses. Quando me respondem, falam a mesma coisa, que estão aguardando análise do fabricante e temos que aguardar.

Como não consigo informações com eles, entrei em contato com a distribuidora deles no dia 21/09/2026, que me informou que, na verdade, a solicitação de reembolso não estava em análise, já estava aprovada e estavam aguardando o envio da peça defeituosa por parte da RV para dar seguimento com o ressarcimento, peça essa que chegou para eles em 06/08/2026. Da onde veio esse prazo de 30 dias úteis? Onde está essa peça? Por que não foi enviada quando solicitado? Por que não me dão uma resposta útil?

Solicito que a RV Auto Peças conclua imediatamente o processo de garantia, confirme formalmente o resultado da análise e realize o ressarcimento referente à mão de obra necessária para substituição da peça. Solicito também que informe, de forma objetiva, a data em que o pagamento será realizado.