S. A. SOARES DA SILVA

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Santa Helena de Goiás - GO

23/08/2026 às 16:29

ID: 257170941

No dia 07/08/2026, realizei pelo Mercado Livre a compra de dois kits de lâmpadas LED Shocklight, sendo um kit UltraLED H11 e outro H16, pelo valor total de R$ 264,53. O pedido foi entregue em 10/08/2026 às 12h42, porém, ao abrir a embalagem, constatei que uma das quatro lâmpadas estava incompleta, faltando uma peça plástica na extremidade.

Imediatamente procurei atendimento pela plataforma. Após diversas interações com o atendimento automatizado, recebi orientação para realizar a devolução. Devolvi os dois itens que compunham o pedido, seguindo o procedimento disponibilizado pela própria plataforma.

Entretanto, em 14/08/2026, recebi o reembolso de apenas R$ 130,22, correspondente a somente um dos produtos, apesar de o valor total da compra ter sido R$ 264,53. Portanto, permaneceu pendente a restituição de R$ 134,31.

Buscando solucionar o problema, também entrei em contato diretamente com o vendedor ALOn S. A. Soares da Silva e Cia. Ltda., identificado na Nota Fiscal n 1.393.423, série 2. Entretanto, não obtive solução: o vendedor informa não ter acesso ao produto devolvido, enquanto o atendimento da plataforma também não resolve definitivamente a situação.

Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum benefício indevido. Apenas quero receber o valor correspondente ao produto que devolvi. Se os dois produtos foram devolvidos, não considero razoável que eu permaneça sem um deles e, simultaneamente, sem o respectivo valor pago.

A sucessão de atendimentos sem solução e a necessidade de explicar repetidamente o mesmo problema tornaram a experiência extremamente desgastante. Como consumidora, espero que plataforma e vendedor identifiquem internamente onde se encontra o segundo produto devolvido, sem transferir ao cliente a responsabilidade por um procedimento de logística reversa realizado conforme orientação recebida.

Diante disso, solicito objetivamente o reembolso dos R$ 134,31 restantes, encerrando definitivamente a questão.

Possuo e posso apresentar todos os documentos comprobatórios: nota fiscal, comprovante da compra, registros das conversas, código/comprovante da devolução, imagens dos produtos e comprovante do reembolso parcial, que serão enviados em anexo:

Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento do valor pendente.