Bateria celular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2024 às 10:09
ID: 200410887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de pesquisar várias lojas, eu parei na Sc para comprar meu iPhone, fiz a compra de um iPhone 12 Pro usado 90% bateria porém viciado e quando tirava da tomada a bateria não suportava.
Trocaram meu telefone por um outro do mesmo modelo
Me entregaram, fizeram a troca
E quando fui ver, *******% bateria
Achei estranho por ser um celular usado, e fui perguntar se a bateria era trocada, e me falaram que sim, sendo que desde o primeiro contato com a loja eu deixei bem claro que eu não queria celular com peça trocada, a menina até falou pega um com bateria original e depois se tiver problemas vc troca e é te dou desconto, e a mesma vai e me manda um telefone com bateria trocada, sem me comunicar que é trocada, e ainda me perguntam, por gentileza me diz uma coisa. Telefone está ruim ? Está com problemas.
Como se eu estivesse errado em questionar , querem se livrar de telefones usados e nem comunicam o cliente se ele quer ou não.
Eu trabalho com telefone, agora se eu devolvo o telefone e pego meu dinheiro, eu trabalho como ?
Uma chatice ficar tirando e colocando app de telefone, mudando conta, ainda mais pra mi que trabalho com telefone, precisam ser processados sim por um erro que não deveriam e que provavelmente muitas pessoas já passaram pelo mesmo que eu.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 11:59
Prezado Sr. Yago,
Inicialmente, gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que o senhor está enfrentando com seu aparelho. Compreendemos a frustração causada por esta situação e lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência negativa.
Valorizamos imensamente sua fidelidade e estamos comprometidos em resolver o seu caso da melhor forma possível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, ressaltamos que todos os nossos aparelhos possuem identificação de novo ou seminovo, onde estes também possuem indicação de peças substituídas, para que o cliente possa escolher livremente o aparelho que melhor lhe atenda.
Conforme conversamos por WhatsApp, temos o prazo legal de trinta dias para resolver qualquer vício ou defeito apresentado pelo aparelho, entretanto, estamos renunciando a este prazo e oferecendo ao senhor a possibilidade de escolha sobre como devemos prosseguir: optar por um produto equivalente ou a devolução do valor pago.
Só precisamos que o senhor defina como devemos proceder.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e restaurar sua confiança em nossos serviços. Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos trabalhando diligentemente para solucionar o problema e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Assistente de Suporte Pós-Venda