CELULAR RUIM - COM BATERIA [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Igor,

Inicialmente, gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que o senhor enfrentou com seu aparelho. Compreendemos a frustração causada por esta situação e lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência negativa.

Valorizamos imensamente sua fidelidade e estamos comprometidos em resolver o seu caso da melhor forma possível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, ressaltamos que todos os nossos aparelhos possuem identificação de novo ou seminovo, onde estes também possuem indicação de peças substituídas, para que o cliente possa escolher livremente o aparelho que melhor lhe atenda.

Entramos em contato com o senhor via WhatsApp, mas não obtivemos resposta até o momento.

Estamos renunciando ao prazo legal para resolver eventual vício ou defeito no aparelho e oferecendo ao senhor a possibilidade de escolha sobre como devemos prosseguir: optar por um produto equivalente ou a devolução do produto com a restituição do valor pago.

Só precisamos que o senhor defina como devemos proceder.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e restaurar sua confiança em nossos serviços. Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos trabalhando diligentemente para solucionar o problema e recuperar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Assistente de Suporte Pós-Venda

Na semana passada, fui até a loja de vocês, onde tive que deixar meu celular para conserto. Fui informado de que fariam a troca de uma peça, mas que a saúde da bateria não seria exibida. Diante disso, optei por trocar o celular e pegar outro.

Porém, o valor cobrado foi absurdo, além de todo o transtorno. Como não pude ficar sem celular devido ao trabalho e a uma viagem marcada, acabei pagando. Gostaria de saber como podemos resolver essa situação agora.

Prezado Sr. Igor,

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que o senhor enfrentou, mas o valor pago só ocorreu pois o aparelho se encontrava fora do período de garantia, como lhe foi explicado no atendimento presencial. O conserto deixaria sequelas, em decorrência da própria construção do software da Apple, e o senhor optou por pagar a diferença e adquirir um novo aparelho.

Todavia, por entendermos que a situação apresentou considerável frustração e voluntariamente lhe oferecemos as opções acima, além do voucher de R$ *******,00 (duzentos reais) para sua próxima compra em nossa loja, conforme passado na conversa via WhatsApp.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Assistente de Suporte Pós-Venda