Respondida

Excluíram meus créditos do cartão e quero de volta

SA Trans - Santo André Tranportes

cidade: Santo André

O que aconteceu

Excluíram todos os meus créditos que tinha no cartão e tinham muitos. Fui pegar o ônibus e apareceu como saldo insuficiente e que removeram todos os lotes "antigos". Quero os meus créditos por direito no meu cartão!!!!

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Interações da reclamação

  1. SA Trans - Santo André Tranportes respondeu

    15/10/2026 às 10:37

    Prezado munícipe,

    Em atenção à sua solicitação, a Secretaria de Mobilidade Urbana por meio do Departamento de Transporte Público - SATRANS informa que, obedecendo uma legislação federal, os créditos validados até o ano de 2018, Decreto ***** de 25/10/2023, perderam a validade e por isso não estão mais disponíveis para uso.

    A lei ***** de 08/12/2023, dispõe sobre a validade dos créditos constantes do bilhete Único Andreense que tenham saldo creditados até 31/12/2023, e acrescenta que os créditos disponibilizados a partir de 1 de janeiro de 2024 TEM A VALIDADE DE 01 ANO e dá outras providências. Trata-se de cumprimento da lei.

    Caso constate que os créditos foram adquiridos a menos de 1 ano, favor entrar em contato com a AESA, para verificar sobre as datas dos saldos, pois não temos essa informação.

    Site: aesanet.com.br, telefone (11) 4435-5403 /4435-5404 / 4435-5405, endereço Shopping Atrium- Av. Giovanni Batista Pirelli, 155- Vila Homero Thon- Sto. André.

    Eventuais questionamentos acerca da legalidade dos atos devem ser levados às instâncias competentes.

    Atenciosamente,

    Departamento de Transporte Público - SATRANS SMU