O que aconteceu
No dia 16/09, realizei a compra do ***** atenta e motivada pelo prazo anunciado em destaque na opção de frete: "Envio Correios SEDEX - Grátis | Chega em 2 dias úteis".
Organizei meus compromissos contando estritamente com esse prazo para entregar os itens de presente em uma data específica. No entanto, ao contatar o atendimento, fui informada de que esse prazo se referia apenas ao tempo de processamento/postagem da loja, e não ao prazo final de entrega na minha residência. Essa comunicação é totalmente ambígua e induz o consumidor ao erro, violando o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar prejuízos, tentei uma alternativa amigável me oferecendo para retirar o pedido pessoalmente na loja física (já que moro a uma distância razoável), mas a loja recusou a flexibilização.
Diante da confirmação de que o produto não chegaria a tempo para a ocasião planejada, fui forçada a solicitar o cancelamento e o reembolso da compra. Embora a empresa tenha enviado o comprovante de estorno após a cobrança, deixo registrada esta reclamação pela falta de clareza nas informações de frete do site, que me geraram transtornos e frustração de prazos.
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4Interações da reclamação
sabatelly store respondeu
18/09/2026 às 12:55
Esclarecemos que todas as informações de frete e prazos estão expressas no site, e cada pedido passa por uma criteriosa conferência interna antes da liberação.
Para compras realizadas no site, não existe a opção de retirada em loja física (o que está claro no site também), pois os sistemas e estoques são inteiramente separados. Diante do seu prazo, demos a opção e realizamos o estorno da compra online, orientando que poderia efetuar uma nova compra via delivery ou vir diretamente à nossa loja física para adquirir os produtos.
Além disso, reforçamos que os Correios estão em greve em todo o Brasil, o que independe do nosso controle. Mesmo que o pedido tivesse sido postado no exato dia da compra, ele não chegaria na data desejada, uma vez que a entrega é realizada exclusivamente em dias úteis e os Correios não fazem entregas nos finais de semana.
O comprovante do reembolso já foi enviado e permanecemos à disposição.