O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal sobre cobranças excessivas e constantes problemas nas faturas de água
Venho registrar minha insatisfação com os constantes problemas relacionados às minhas contas de água emitidas pela Sabesp, pois essa situação vem causando transtornos e não recebo uma solução definitiva.
Em determinado mês, foi realizada a leitura do hidrômetro em minha residência, e o valor da conta foi de R$ 754,90, com vencimento em 09/08. No entanto, quando fui efetuar o pagamento, a fatura não estava mais disponível, e o valor havia sido alterado para R$ 81,24. Diante disso, compareci pessoalmente a uma agência da Sabesp, onde fui informado de que a primeira conta havia sido cancelada e que eu poderia pagar o valor de R$ 81,24 normalmente, sem qualquer problema.
Para minha surpresa, no mês seguinte, recebi uma nova fatura com o valor extremamente elevado de R$ 1.253,82, com vencimento em 09/09. Novamente, procurei a agência para questionar essa cobrança, e fui informado de que seria enviado um técnico para verificar o hidrômetro. O técnico compareceu ao local, porém não havia ninguém na residência naquele momento. Mesmo havendo um aviso informando sobre a possibilidade de atendimento, não recebi nenhum retorno ou esclarecimento sobre o ocorrido.
Diante da cobrança, acabei efetuando o pagamento desse valor elevado. Posteriormente, a fatura seguinte, com vencimento em 10/10, ficou em análise e, após esse período, apareceu no aplicativo com o valor de R$ 786,96, quantia que também considero excessiva para uma residência onde moram apenas quatro adultos, todos com uma rotina de trabalho que os faz sair de casa às 6h e retornar somente por volta das 19h.
Neste mês, foi realizada uma nova leitura, porém a fatura voltou a ficar em análise. Ou seja, os problemas se repetem mês após mês, sem que haja uma explicação clara ou uma solução definitiva por parte da empresa.
Não considero aceitável continuar enfrentando cobranças tão elevadas, alterações nos valores das faturas e constantes períodos de análise sem esclarecimentos adequados. Já procurei atendimento presencial, segui as orientações recebidas e efetuei pagamentos, mas continuo enfrentando os mesmos problemas.
Diante de toda essa situação, solicito uma apuração detalhada do histórico de consumo, a verificação do hidrômetro e a revisão das cobranças realizadas, com esclarecimentos sobre os valores apresentados e uma solução definitiva para o caso.
Estou cansado de tantos transtornos e da falta de resolução. Caso o problema não seja solucionado de maneira adequada, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para essa situação.