O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal Corte de fornecimento de água e conduta inadequada de funcionário da Sabesp Unidade Cotia**
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Sabesp, especialmente com a conduta do funcionário **Marcos Azevedo, da unidade de Cotia**, responsável pelo corte do fornecimento de água em minha residência.
Recebi avisos de corte mesmo tendo apenas uma conta vencida. Entretanto, o que considero ainda mais inadmissível foi a maneira como o procedimento foi conduzido.
O funcionário Marcos Azevedo se identificou na portaria do condomínio e teve sua entrada autorizada. Assim que fui informada de sua presença, solicitei à portaria que pedisse a ele para aguardar alguns minutos, pois verificaria a situação da fatura e, caso estivesse em aberto, realizaria imediatamente o pagamento.
**O funcionário, porém, não aguardou, realizou o corte do fornecimento de água e deixou o local sem qualquer esclarecimento ou tentativa de diálogo.**
Considero essa postura extremamente desrespeitosa, demonstrando falta de bom senso, comunicação e consideração com o consumidor.
Para agravar a situação, a Sabesp não oferece canais de atendimento suficientemente ágeis e acessíveis para solucionar ocorrências dessa natureza.
Agora, por uma situação que poderia ter sido resolvida com poucos minutos de diálogo, corro o risco de permanecer dias sem abastecimento de água, um serviço essencial.
**É inadmissível que o consumidor seja submetido a tamanho transtorno, especialmente quando demonstra disposição para regularizar imediatamente qualquer pendência.**
Diante disso, solicito:
1. **Religação urgente** do fornecimento de água.
2. Apuração da conduta do funcionário Marcos Azevedo, vinculado à unidade de Cotia.
3. Esclarecimentos sobre a regularidade do corte, considerando a existência de apenas uma fatura vencida.
4. Revisão de eventual cobrança de taxa de religação.
5. Resposta formal e fundamentada sobre o ocorrido.
Ressalto que minha reclamação não se limita à existência de uma pendência financeira, mas principalmente à **falta de comunicação, à postura do funcionário e à ausência de uma oportunidade razoável de solucionar a situação antes da execução do corte**.
O consumidor tem obrigações, mas também possui direitos. O mínimo que se espera de uma concessionária responsável por um serviço essencial é respeito, transparência e eficiência.
**Aguardo providências imediatas da Sabesp, especialmente da unidade de Cotia, e uma solução concreta para o problema.**