O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Safari Garden respondeu
27/05/2024 às 08:14
Olá, Paulo Sergio. Tudo bem?
Como informado em sua reclamação, seu pedido foi recebido dia 27/04 e as fotos e mensagens de ******* que a muda chegou seca foi somente dia 18/05. ( 18 dias depois do recebimento nos contatou certo? )
Em todos os nossos anúncios colocamos a observação ( CASO TENHA DÚVIDAS SOBRE A INTEGRIDADE DA MUDA, ENVIAR FOTOS NO MESMO DIA DO RECEBIMENTO)
Porque não enviou as fotos? Se a muda tivesse chegado seca e morta como sugere, porque não nos contatou? Informamos que para ter garantia é necessário o envio das fotos no dia e o procedimento não foi realizado.
Seguimos normas em nossa empresa, como toda empresa, se o procedimento solicitado e informado tivesse sido realizado poderia ter evitado muitos transtornos certo?
Em relação a informação de NÃO como resposta do que fazer a respeito, segue o print com o que sugerimos a você e não tivemos retorno. ( NÃO FOMOS RESPONDIDOS).
Enfim, estamos a mais de 15 anos no mercado de mudas, fazemos o nosso possível para melhor atender, mas infelizmente não conseguimos agradar a todos.
Para evitar transtornos é bem simples, antes de efetuar a compra, leia atentamente e siga as informações de garantia, assim ambas as partes não se sentiram frustradas ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Fazemos o nosso trabalho de maneira integra e justa, não estaríamos a mais de 15 anos no ramo de mudas, se fossemos tudo isso que informa acima.
Caso queira uma resolução do caso, nos responda a mensagem que lhe foi enviado e NÃO RESPONDIDA.
Sem mais, tenha um ótimo dia!
Consumidor respondeu
17/06/2024 às 19:06
Boa noite! 15 anos no mercado não significa nada se a empresa não é honesta. Verifiquem as datas nas fotos originais (que nao cabem aqui no Reclame Aqui) antes de acusarem o consumidor. Qual mensagem tenho que responder? Qual é a proposta? Respondam pfv.Safari Garden respondeu
18/06/2024 às 14:06
Se tivesse seguido todas as informações e passos solicitados, todo esse transtorno seria evitado, leia atentamente as informações antes de efetuar a compra. Estamos aguardando a resposta no whats até hoje e não tivemos retorno. Sem mais.Consumidor respondeu
20/06/2024 às 08:40
Bom dia! Como pode ser visto nas respostas, é impressionante a ignorância e má educação do(a) atendente da empresa. Vamos aos fatos. A proposta da empresa, enviada por whatsapp, é que eu faça uma nova compra de outros produtos e a empresa me enviará uma muda extra referente à que chegou em minha casa totalmente seca. Isto é uma tentativa de venda casada atrelada um problema em que eu (consumidor) não causei e sim a empresa. A resolução do problema é muito simples. A empresa me restitui do valor pago (R$ 60,00) pela muda ou me envia outra muda viva sem a necessidade de eu ter que comprar outros produtos. E tem outra, mudas de plantas podem até cair as folhas no transporte, mas se estiverem boas, depois de alguns dias elas brotam, algo que não aconteceu nesse referido caso. A empresa sabe muito bem do que estou falando e se ela realmente for honesta, resolverá o problema. Caso contrário, seguiremos adiante. Obrigado!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa Safari Garden mostrou-se ser uma empresa que não preza pela satisfação do cliente e que não respeita os seus direitos. Comprei mudas e recebi galhos secos e a empresa não devolveu meu dinheiro e também me enviou outros produtos. Outra questão é a má educação da atendente, que não serve para esta função e talvez para função nenhuma. Só para se ter um comparativo de atendimento, fiz uma compra recente na empresa Dancruz Plantas e aconteceu o mesmo problema com algumas mudas. A Dancruz foi super gentil e providenciou o envio de outras mudas. Tudo resolvido na maior tranquilidade e respeito mútuo. Nota 10 para a Dancruz Plantas. A Safari Garden não é uma empresa que devemos confiar e comprar. O objetivo da empresa é só vender e lucrar. Eu não compro nunca mais da Safari Garden e tenho recomendado às pessoas próximas para não comprarem também. Precisamos eliminar empresas deste nível do mercado. Muito obrigado pelo espaço e espero ajudar a outras pessoas a não cometerem o erro de comprar na Safari Garden.