Cancelamento de curso e reembolso não efetuados após solicitação dentro do prazo legal.

Prezada,

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

A SAFE Treinamentos atua com total transparência em seus processos de atendimento, cancelamento e reembolso, sempre observando os procedimentos internos aplicáveis a cada solicitação.

Após o recebimento de seu pedido de cancelamento, nossa equipe prestou o atendimento necessário, orientou sobre o procedimento específico para análise da solicitação e informou os prazos internos para processamento do reembolso. Essas informações foram repassadas de forma clara durante o atendimento.

Esclarecemos, ainda, que o caso concreto não se enquadrava na hipótese prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual a solicitação passou pelo fluxo interno de análise adotado pela empresa para esse tipo de situação.

Importante destacar que, em nenhum momento, houve recusa ao atendimento ou descumprimento dos prazos informados pela SAFE. Todo o procedimento ocorreu dentro do fluxo operacional previamente comunicado à cliente.

Tanto é assim que o reembolso foi devidamente processado e concluído, solucionando integralmente a demanda.

Lamentamos que tenha havido a percepção de demora durante esse processo, mas reforçamos que pedidos dessa natureza dependem de etapas administrativas e financeiras que possuem prazos próprios para conferência, aprovação e efetivação, os quais foram integralmente observados neste caso.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo conduzir cada solicitação com seriedade, transparência e respeito aos nossos alunos, buscando oferecer soluções dentro dos procedimentos estabelecidos e dos prazos previamente informados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

SAFE Treinamentos e Desenvolvimentos