Não recebi o estorno de uma compra cancelada há três meses

Olá!

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelo prazo de regularização da sua solicitação. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Seu caso envolveu uma situação excepcional. Inicialmente, a contratação foi realizada por meio de cartão de crédito, com pagamento parcelado em 12 vezes. Posteriormente, você solicitou a alteração da modalidade de pagamento para uma única parcela, realizando uma nova transação.

Portanto, não se tratou de uma desistência da contratação, mas de uma solicitação de alteração da forma de pagamento, que exigiu o cancelamento da transação original e a manutenção da nova compra.

A solicitação foi encaminhada ao setor responsável. Entretanto, por envolver duas transações realizadas em cartão de crédito e um procedimento de substituição da modalidade de pagamento, foi necessário realizar tratativas administrativas e financeiras específicas, incluindo a comunicação com a adquirente e os procedimentos necessários à regularização junto à operadora do cartão.

Esse processo acabou demandando um prazo superior ao habitual, o que reconhecemos não ser a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

A boa notícia é que, após verificarmos novamente seu caso, confirmamos que o estorno da transação original já foi processado.

A expectativa é que a regularização seja refletida na próxima fatura do seu cartão, conforme os prazos e procedimentos da instituição emissora. Os valores referentes às parcelas já pagas deverão ser compensados na forma de crédito, enquanto as parcelas vincendas serão regularizadas conforme o processamento da operadora, sem que haja cobrança em duplicidade pela contratação.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de deixar de atender à sua solicitação ou de reter indevidamente qualquer valor. Tratou-se de uma situação específica que exigiu procedimentos adicionais para sua conclusão.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos, acompanhar a efetiva identificação do estorno em sua fatura e fornecer as informações necessárias à conferência da operação.

Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe SAFE Treinamentos

Me desculpem, mas não é verdade. Houveram duas compras. A primeira em 12 vezes, feita de maneira errada por mim, do qual eu pedi o cancelament e estorno dentro do prazo legal de 7 dias e a segunda compra que foi feita e paga. São duas compras totalmente independentes e não há qualquer justificativa para a demora no estorno.

Ainda, eu volto a dizer. Essa mesma justificativa de que já foi feito o estorno, não tem qualquer comprovação. Tudo que eu tenho são descontos mensais de uma compra que foi cancelada há meses.

Não bastasse, o dinheiro que está em posse de voces todos esses meses deveria ser devolvido corrigido, mas isso nem sequer foi dito por voces.

Volto a dizer, que estou com medo de não receber o valor de volta, sendo que tudo que tenho há algum tempo são só discursos sem qualquer comprovação e promessas vazias.