Reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui]

Primeiramente, lamentamos que sua percepção inicial sobre a experiência não tenha sido positiva. Tratamos com muita seriedade todo feedback recebido e reforçamos que nossa equipe segue à disposição para conduzir o seu caso com transparência, responsabilidade e dentro dos procedimentos previamente estabelecidos.

É importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas.

A SAFE possui duas situações distintas: o pedido de reembolso dentro do prazo de 7 dias, que pode ser realizado diretamente pela plataforma, e a garantia de 30 dias vinculada à execução do método, cujo prazo passa a ser contado a partir do início efetivo do acompanhamento individualizado.

No seu caso, o pedido não foi realizado dentro do prazo de 7 dias. Além disso, a garantia de 30 dias ainda não chegou a ser caracterizada, pois o método não foi efetivamente executado. Conforme consta no próprio histórico do atendimento, o pedido foi apresentado cerca de 15 dias após a contratação, período em que a aluna ainda estava em fase de onboarding, antes da primeira reunião individual e antes da aplicação prática das orientações estratégicas previstas no programa.

Também esclarecemos que o início do acompanhamento individualizado depende de disponibilidade de agenda, o que é comum em serviços de mentoria e consultoria personalizada. Ainda assim, esse prazo não é excessivo, estando normalmente dentro de uma janela de aproximadamente 10 a 25 dias para a primeira reunião. A partir dessa primeira reunião e da efetiva aplicação do método, inicia-se o período de acompanhamento e, consequentemente, a contagem da garantia de resultado.

Após o recebimento do seu pedido, seguimos o procedimento interno aplicável a solicitações realizadas fora do prazo automático de 7 dias. Por isso, foi solicitado o preenchimento do formulário, bem como a realização de uma reunião para melhor compreensão dos pontos levantados. Esse processo não tem o objetivo de dificultar qualquer solicitação, mas sim de apurar corretamente os fatos, entender a situação apresentada e garantir uma análise justa, responsável e documentada.

Reforçamos que todos os prazos e etapas do procedimento foram informados, e que a solicitação segue em análise dentro do prazo comunicado. Inclusive, foi informado previamente que nossa equipe estaria envolvida em um evento nesta semana, e que o retorno conclusivo seria dado após a retomada das atividades internas e análise completa dos pontos apresentados.

A SAFE possui uma trajetória consolidada, com mais de 50 mil alunos impactados e uma comunidade ativa com mais de 1.600 membros, o que reforça nosso compromisso com a entrega, com o acompanhamento e com a transformação dos profissionais que aplicam o método.

Seguiremos tratando o caso pelos canais oficiais de atendimento, com a atenção necessária e dentro dos trâmites internos já informados.

A resposta apresentada pela empresa apenas confirma os fatos que fundamentam minha solicitação de cancelamento e reembolso.

Em momento algum meu pedido esteve baseado exclusivamente no prazo de 7 dias para arrependimento. A insistência da empresa em concentrar sua defesa nesse ponto demonstra que optou por ignorar a verdadeira questão discutida: a divergência entre a oferta realizada no evento de vendas e a realidade encontrada após a contratação.

A própria empresa admite que, passados aproximadamente 15 dias da contratação, a principal entrega individualizada do programa ainda não havia sido disponibilizada, uma vez que sequer havia ocorrido a primeira reunião estratégica. Em outras palavras, o elemento que foi determinante para minha adesão à mentoria permanecia indisponível, enquanto a cobrança integral do valor contratado já estava em pleno andamento.

A alegação de que o método não havia sido executado não favorece a posição da empresa. Pelo contrário. Se o método não havia sido executado, se o acompanhamento individualizado não havia começado e se a principal entrega prometida ainda não havia sido disponibilizada, qual a justificativa para a retenção integral de um contrato de R$ 20.000,00?

Também chama atenção a tentativa de normalizar um prazo de 10 a 25 dias para o início do acompanhamento individualizado. Essa informação jamais foi apresentada com a clareza necessária durante o processo de venda. Ao contrário, a apresentação comercial transmitiu a expectativa de acompanhamento próximo, contínuo e acessível desde o ingresso no programa, fator que foi decisivo para minha contratação.

Da mesma forma, a facilidade de cancelamento apresentada durante a oferta desapareceu após a assinatura do contrato. O que foi vendido como um procedimento simples transformou-se em uma sequência de formulários, entrevistas, reuniões obrigatórias e análise por comissão interna, exigências que não foram destacadas de forma clara e ostensiva no momento da contratação.

A empresa afirma prezar pela transparência, mas transparência exige que todas as condições relevantes sejam informadas antes da contratação, e não somente após o consumidor manifestar sua insatisfação.

Além disso, citar o número de alunos impactados, o tamanho da comunidade ou a trajetória da empresa não responde aos fatos concretos apresentados nesta reclamação. O objeto da discussão não é a reputação da SAFE, mas sim o cumprimento da oferta realizada especificamente para esta consumidora.

Reitero que minha insatisfação decorre da frustração das legítimas expectativas criadas pela própria apresentação comercial, bem como da ausência da entrega que motivou a contratação dentro de prazo razoável.

Diante disso, mantenho integralmente meu pedido de rescisão contratual, cancelamento de todas as cobranças futuras e restituição dos valores já debitados, totalizando R$ 20.000,00.

Reforçamos que sua manifestação foi recebida e está sendo tratada pelos canais oficiais da SAFE, com a atenção e a seriedade necessárias.

Contudo, é importante esclarecer que não houve, por parte da empresa, descumprimento da oferta ou ausência de entrega contratada. O programa possui uma jornada estruturada, que contempla etapas iniciais de ingresso, onboarding, organização das informações do participante, direcionamentos e posterior início do acompanhamento individualizado, conforme disponibilidade de agenda e fluxo operacional do programa.

O fato de a primeira reunião estratégica ainda não ter ocorrido aproximadamente 15 dias após a contratação não caracteriza falha na prestação do serviço. Trata-se de um prazo compatível com a estrutura de uma mentoria personalizada, especialmente considerando que a primeira reunião depende de agenda, organização prévia e preparação para que o acompanhamento seja realizado de forma adequada. O acompanhamento individualizado não foi prometido como imediato no mesmo dia da contratação ou sem qualquer etapa prévia de integração.

Também não procede a afirmação de que houve retenção indevida de valores sem qualquer entrega. A cliente já estava inserida no fluxo inicial do programa, em fase de onboarding e preparação para o acompanhamento. A solicitação de cancelamento foi apresentada antes da efetiva execução do método e antes do início da contagem da garantia de 30 dias vinculada à aplicação prática das orientações.

Por isso, é necessário diferenciar três pontos: o prazo de arrependimento de 7 dias, a garantia de 30 dias após a execução do método e uma solicitação de cancelamento apresentada fora do prazo automático e antes da aplicação do programa. São situações distintas e que exigem análises distintas.

No caso concreto, o pedido não foi realizado dentro do prazo de 7 dias aplicável ao reembolso automático pela plataforma. Além disso, a garantia de 30 dias ainda não havia sido iniciada, justamente porque a cliente não chegou a executar o método, participar da primeira reunião estratégica ou aplicar as orientações individualizadas previstas na mentoria.

Quanto ao procedimento interno, esclarecemos que o formulário, a conversa com a equipe e a análise pela comissão não têm qualquer finalidade de dificultar a solicitação. Ao contrário, são etapas necessárias para apuração responsável dos fatos, especialmente quando o pedido é realizado fora do prazo automático de reembolso e envolve alegação de insatisfação antes da execução do serviço contratado.

A SAFE não ignora os pontos apresentados pela cliente. Apenas esclarece que a insatisfação manifestada antes da execução do método não equivale, por si só, a descumprimento contratual ou a frustração de entrega. O programa estava em seu curso regular, dentro do período inicial de integração e organização do acompanhamento.

Reforçamos ainda que todas as solicitações continuam sendo tratadas pelos canais oficiais, dentro dos prazos informados, e que a cliente receberá o retorno conclusivo após a finalização da análise interna.

O que foi PROMETIDO no dia da contratação, é que o DINHEIRO SERIA DEVOLVIDO, caso a contratante solicitasse, o que não ocorreu. A empresa fala que responderá após a decisão do Conselho, mas, sequer, anuncia a data da resposta. A decepção com o Treinamento Safe, só aumenta a cada dia. Infelizmente, continuam recebendo, sem que ocorra nenhuma contrapartida.

Prezada,

Em atenção à sua nova manifestação, entendemos necessário realizar um último esclarecimento para evitar que permaneçam interpretações equivocadas acerca do ocorrido.

A SAFE Treinamentos reafirma que não houve qualquer descumprimento da oferta apresentada no momento da contratação, tampouco negativa de entrega dos serviços contratados.

O programa adquirido possui uma metodologia estruturada, composta por etapas sucessivas de onboarding, organização das informações do participante, direcionamento estratégico, agendamento da primeira reunião individual e posterior acompanhamento da execução do método. Esse fluxo faz parte da própria prestação do serviço e sempre integrou a estrutura da mentoria.

No seu caso, a solicitação de cancelamento foi apresentada aproximadamente 15 dias após a contratação, antes mesmo do início da execução efetiva da metodologia e antes da realização da primeira reunião estratégica.

Justamente por esse motivo, o caso não se enquadra na garantia de resultado oferecida pela SAFE, que pressupõe a efetiva aplicação do método durante o período previsto para que seja possível avaliar seus resultados.

Também não se trata de hipótese de reembolso por arrependimento.

O pedido foi formulado fora do prazo aplicável ao cancelamento automático e antes da execução do programa, inexistindo qualquer falha na prestação dos serviços, negativa de acesso ou descumprimento das entregas assumidas pela empresa.

A afirmação de que teria sido prometido um reembolso irrestrito a qualquer participante que simplesmente manifestasse o desejo de cancelar não corresponde à política praticada pela SAFE.

Nossa garantia sempre esteve vinculada às condições previamente estabelecidas, especialmente à efetiva execução da metodologia e ao cumprimento dos critérios previstos para sua utilização. Não existe previsão contratual ou política institucional de restituição automática por mera desistência imotivada após o transcurso do prazo aplicável.

Quanto ao procedimento interno, esclarecemos que todas as etapas foram observadas. O formulário, a reunião realizada e a análise do caso não constituem obstáculos ao exercício de direitos, mas mecanismos de apuração responsáveis para situações que não se enquadram nas hipóteses objetivas de reembolso.

Após a análise integral dos fatos apresentados, a SAFE concluiu que o pedido não preenche os requisitos necessários para devolução dos valores, razão pela qual o requerimento de reembolso foi indeferido.

Ressaltamos que a empresa permanece apta e disponível para cumprir integralmente todas as obrigações assumidas no contrato, disponibilizando à cliente todas as entregas previstas na mentoria, exatamente como contratadas.

A SAFE sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos seus alunos, tendo impactado milhares de profissionais por meio de uma metodologia consolidada e continuamente aperfeiçoada.

Dessa forma, considerando que todos os esclarecimentos já foram prestados e que a análise administrativa foi concluída, entendemos que a questão se encontra devidamente respondida pela empresa, permanecendo à disposição da cliente pelos canais oficiais para qualquer assunto relacionado à continuidade da execução do contrato.

Atenciosamente,

SAFE Treinamentos e Desenvolvimentos