NÃO CUMPREM PRAZO DE ENTREGA
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/03/2023 às 10:00
ID: 161121807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra de EPIs nesta loja no dia 27/02/*******. Nos foi informado por e-mail que levaria 10 dias úteis para realizarem a entrega. Hoje 16/03/*******, até o momento não recebemos os materiais e para agravar a situação, não conseguimos mais contato por e-mail, nem por telefone ou whatsapp. Falta de respeito com seus consumidores, pois nos deixam desamparados, sem informações sobre o pedido, enfim, uma vergonha.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 15:57
Olá FUNDAÇÃO EDUCACIONAL JOÃO XXIII,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que isso pode ter causado inconvenientes e entendemos sua insatisfação.
Seu pedido foi realizado dia 27/02/23. Enviamos um email 15 minutos após seu ******* que um dos itens era sob encomenda. O prazo para o fabricante entregar na nossa empresa era de 7 a 10 dias úteis. O prazo foi aceito por vocês. O material chegou na nossa empresa no dia 13/03/23 (10 dias úteis) e enviamos pela transportadora no mesmo dia. A transportadora informou que a entrega seria feita em até 3 dias úteis. Ela atrasou 1 dia. A entrega foi feita no dia 17/03/23.
Estamos trabalhando para evitar que situações como essa ocorram novamente. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Murilo Sanches
Diretor Comercial
SafetyTrab EPI
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 16:00
SOMENTE DEPOIS DA RECLAMAÇÃO, RESOLVERAM NOS DAR ATENÇÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4