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Monte Formoso - MG

01/06/2026 às 12:44

ID: 250230075

Comprei um cobertor na cor bege claro através da Shopee. Quando recebi o produto, verifiquei que a cor enviada era diferente da cor anunciada e da que eu havia comprado.

Entrei em contato com a loja para informar o problema. Durante a conversa, a própria loja reconheceu o erro e orientou que eu realizasse a devolução do produto e solicitasse o reembolso. Além disso, fui informado por mensagens no chat que, após a devolução e a conclusão do reembolso, seria organizado o envio do cobertor correto sem custo para mim.

Confiando nessa orientação, segui exatamente o procedimento informado pela loja. Devolvi o produto e o reembolso foi processado normalmente.

Após a conclusão do reembolso, voltei a entrar em contato para saber quando seria realizado o envio do cobertor prometido. No entanto, minhas perguntas não foram respondidas de forma objetiva. Em diversos momentos solicitei informações sobre a data do envio e sobre os próximos passos, mas não obtive uma resposta clara.

Posteriormente, o responsável pela loja informou que a promessa de envio sem custo teria sido um erro do atendimento e passou a afirmar que seria necessária uma nova compra para que eu recebesse outro produto. Essa posição foi diferente da orientação que havia sido fornecida anteriormente e que motivou minha confiança em seguir todo o procedimento solicitado.

Também tentei buscar auxílio junto ao suporte da Shopee, apresentando a situação e os registros das conversas. Entretanto, o problema não foi resolvido.

Possuo os prints das conversas que demonstram a sequência dos acontecimentos, incluindo as mensagens em que a loja reconhece o erro no envio da cor, orienta a devolução e informa que o produto correto seria enviado sem custo após a conclusão do reembolso.

Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas relatar uma situação em que segui todas as orientações fornecidas e, posteriormente, recebi uma solução diferente daquela que havia sido informada inicialmente.

Espero que a empresa analise o caso e apresente uma solução adequada.