O que aconteceu
No dia 26 de maio de 2025, adquiri um programador Hunter PHC 601E da empresa Safra Agrícola e Pecuária Ltda.
Ao tentar realizar a ativação do equipamento no dia 03 de junho de 2025, recebi uma mensagem de erro informando que o número de série já estava vinculado a outro usuário.
Gostaria de entender o motivo desse erro, uma vez que o equipamento foi comprado como novo.
Como o serial já pode estar em uso por outro usuário?
No momento da instalação, o eletricista identificou um defeito no equipamento, conforme demonstrado no vídeo anexo (ANEXO 2). Informei a vendedora no mesmo dia, que informou ter aberto uma solicitação com autorização de troca junto à Hunter
Porém, até a presente data (21 dias depois), não houve resolução, e seguimos com o problema pendente.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva ou substituição do equipamento, visto que o mesmo nunca funcionou corretamente desde a instalação e trata-se de um produto novo.
Caso não haja um posicionamento imediato, me reservarei o direito de buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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4Interações da reclamação
Safra Irrigação respondeu
25/06/2025 às 10:17
Olá, Manoel! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Sobre o produto adquirido, informamos que sua solicitação de garantia já está em tratativa com prioridade. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1), o prazo legal para solução de vícios em produtos duráveis é de até 30 dias, contados a partir da abertura da reclamação.
Todos os registros encaminhados por você incluindo vídeo e relato técnico detalhado foram enviados à fabricante Hunter no dia 03/06/******* às 18:07. Como o produto é importado, aguardamos retorno técnico da fábrica para que possamos seguir com os procedimentos adequados no seu caso.
Também acionamos a fabricante Hunter para esclarecimentos sobre o número de série informado, que consta como previamente ativado. Essa verificação técnica é essencial para entender se houve um erro de sistema da fábrica ou alguma intercorrência pontual, o que será apurado com total transparência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos oferecidos e com a sua plena satisfação.
Seguimos acompanhando de perto e assim que tivermos um posicionamento oficial da fábrica, entraremos em contato imediatamente com a solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Safra Irrigação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Foi resolvido o problema, agradeço a atenção e tratativas, continuamos parceiros de negócios. Obrigado.