Retirada de mercadoria após a compra absurdamente demorada.

Olá, Fábio! Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu feedback. Entendemos e respeitamos sua frustração, e por isso queremos esclarecer o que aconteceu de forma transparente, com base no compromisso que temos com todos os nossos clientes.

Seu pedido foi feito por meio do nosso canal de televendas , que oferece condições comerciais diferenciadas inclusive com preços mais acessíveis justamente porque nos permite uma melhor organização logística e redução de custos operacionais. Por esse motivo, informamos previamente que o prazo para separação e retirada é de até 2 horas após a confirmação do pagamento . Todas essas informações foram repassadas de forma clara pelo nosso consultor, tanto por mensagem quanto por áudio, conforme os registros que verificamos.

Mesmo assim, ******* que seu pedido que teve 84 unidades e 23 SKUs foi separado em apenas 1 hora após a liberação , ou seja, antes mesmo do prazo combinado. Isso mostra nosso esforço em atender com agilidade, mesmo diante de um volume considerável.

Sabemos que a expectativa de muitos clientes é receber o ******* após o pagamento, mas devido à nossa alta demanda e ao cuidado com cada item, nem sempre isso é possível. Preferimos garantir a qualidade e a conferência dos produtos , para que sua experiência seja segura e satisfatória. O que é diferente da venda presencial na loja onde temos o auto atendimento e o cliente mesmo já pode pegar seus produtos, passar no caixa e seguir viagem.

Estamos à disposição para continuar te atendendo com a mesma atenção de sempre. Nosso compromisso é com a sua confiança e seguimos abertos para qualquer sugestão ou necessidade futura.