O que aconteceu
TÍTULO: Banco Safra não esclarece relacionamento registrado no meu CPF no Registrato e não fornece relatório necessário para processo judicial
Venho registrar reclamação contra o Banco Safra em razão da impossibilidade de obter esclarecimentos e documentação formal referente a um relacionamento que continua aparecendo no Registrato, do Banco Central, vinculado ao meu CPF.
Acredito que esse relacionamento possa ter origem em um serviço da SafraPay, a solução de pagamentos do Banco Safra, utilizado por meio de uma maquininha de cartão para atividade empresarial, provavelmente no ano de 2018.
O serviço foi encerrado, não possuo mais a maquininha e não tenho mais acesso ao aplicativo utilizado na época. Entretanto, ao consultar o Registrato do Banco Central, verifiquei que ainda consta um relacionamento vinculado ao meu CPF, com data de início/reinício em 25/07/2018, cuja natureza e situação atual desconheço.
Ressalto que não tenho certeza de que esse registro corresponda à antiga SafraPay, motivo pelo qual preciso que o próprio Banco Safra identifique sua origem e esclareça a que produto, conta, contrato ou serviço ele se refere.
Já tentei solucionar a questão diretamente com o Banco Safra, por telefone, mas fui informada de que não consta conta em meu nome e, por esse motivo, os atendentes não conseguem localizar o relacionamento nem fornecer os esclarecimentos necessários.
Também não consigo acessar o aplicativo da instituição, pois não disponho mais dos dados de acesso à antiga conta ou serviço. Dessa forma, apesar das tentativas de contato, continuo sem conseguir obter as informações e a documentação de que necessito.
Diante dessa situação, solicito ao Banco Safra:
1. A identificação precisa da origem do relacionamento que aparece no Registrato vinculado ao meu CPF, com data de início/reinício em 25/07/2018, esclarecendo a natureza do vínculo e se ele está relacionado à antiga SafraPay.
2. O esclarecimento sobre a titularidade do relacionamento, informando se ele está vinculado ao meu CPF, ao meu CNPJ ou a ambos, bem como a identificação do produto, conta, contrato ou serviço correspondente.
3. A emissão de relatório ou declaração formal, referente aos últimos 30 dias, informando a situação atual desse relacionamento, inclusive se existe ou não conta, contrato, produto ou serviço ativo em meu nome ou vinculado aos meus dados, e, caso tenha sido encerrado, a respectiva data de encerramento, se disponível nos registros da instituição.
4. O esclarecimento sobre o motivo pelo qual esse relacionamento continua aparecendo no Registrato, indicando se o registro está correto e atualizado ou se existe alguma pendência cadastral ou operacional.
5. Caso seja constatado que o registro está incorreto ou desatualizado, a adoção das providências necessárias para sua regularização junto ao Banco Central, com confirmação formal das medidas adotadas.
6. A disponibilização da resposta e do documento solicitado por um canal acessível, considerando que não tenho mais acesso ao aplicativo e que o atendimento telefônico não conseguiu localizar o relacionamento.
Esclareço que necessito dessa documentação para instruir processo judicial. Por esse motivo, preciso de uma resposta formal, clara e documentada, que permita comprovar a situação do relacionamento registrado no Registrato, e não apenas de uma orientação genérica para entrar em contato com canais aos quais já tentei recorrer sem sucesso.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável por registros cadastrais, relacionamentos bancários, contas ou serviços encerrados e informações reportadas ao Banco Central, para que a situação seja efetivamente apurada.
Reforço que não estou solicitando a abertura ou reativação de uma conta, mas a identificação e o esclarecimento de um relacionamento que consta no Registrato vinculado ao meu CPF, além da emissão de documento formal que informe sua situação atual.
Segue print da anotacão em meu nome no relatório do Registrato.
Aguardo resposta formal e fundamentada, bem como o fornecimento do relatório ou da declaração solicitada.
Atenciosamente.
Andreia Cristina da Silva Mandia
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