Respondida

Não devolveram minha máquina de cartão e negativaram meu nome

SafraPay

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Ha algum tempo adquiri a maquina de cartao do banco safra sem nenhum custo de aluguel, apos ter encerrado meu cnpj solicitei a devolução da maquina e desde então eles falavam que iriam retirar agendavam a data e nunca aparecia ngm, como moro em condomínio tenho portaria 24 horas por dia com facil acesso à mim! E essa mesma empresa colocou meu nome no serasa um de nao ter devolvido a maquina e outra com uma multa, ja liguei e reclamei combinaram novamente a retirada da maquina e nao vieram. Precido de uma solução pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com isso e ainda mais com meu nome negativado injustamente!!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SafraPay respondeu

    30/10/2026 às 16:01

    Olá, Jaqueline!

    Agradecemos por compartilhar sua solicitação em nosso canal.

    Realizei tentativas de contato nos dias 27/10/2026 às 16h00, 29/10/2026 às 16h11 e 30/10/2026 às 14h53, pelos telefones cadastrados, porém não obtive sucesso.

    Ao recepcionar sua demanda, entendo tratar-se de notificação junto ao Serasa relacionados à cobrança do aluguel do equipamento e à pendência de sua devolução.

    Atuando em sua solicitação, localizei o credenciamento SafraPay vinculado ao CNPJ, estabelecimento comercial (EC) nº *****, com 1 equipamento contratado em regime de aluguel instalado dia 25/08/2021 ao qual se encontra pendente de devolução.

    Após análise, esclareço que uma das cobranças contestadas refere-se ao valor residual do aluguel no período de 01/10/2021 a 30/09/2022, que não atingiu o volume de faturamento para obter a isenção da cobrança. 

    Em relação à outra cobrança refere-se à não devolução do equipamento, identifiquei registros de solicitações de retirada da máquina. Contudo, o processo de devolução não foi finalizado na época, permanecendo a pendência registrada em sistema.

    Com o objetivo de viabilizar a regularização da pendência do equipamento de forma mais ágil, estamos disponibilizando código de postagem, com validade até 26/12/2026, para envio da máquina pelos Correios, sem qualquer custo.

    Nesse sentido, após a postagem do equipamento, peço a gentileza de encaminhar o comprovante por este canal para que eu possa acompanhar o processo. Assim que a devolução for concluída e registrada em sistema, atuarei na solicitação da baixa da pendência referente ao equipamento e, consequentemente, na regularização da respectiva notificação junto ao Serasa.

    Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.

    Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.

    Nossos canais de atendimentos estão prontos para te atender!

    Fale pelo Whatsapp: (11) 3175-8248 - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.

    Atendimento por voz: (11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo) e 0300 015 7575 (Demais Localidades) - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.

    Fale com o SAC - 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Ou fale com chat através do site: www.safrapay.com.br

    Conte conosco,

    Danielle

    Equipe Safrapay