O que aconteceu
Para os futuros clientes, considero fundamental compartilhar minha experiência com a loja:
• A loja marca a visita do medidor ao local da obra somente após o pagamento integral do serviço: se as medidas forem maiores, o cliente paga a diferença; se forem menores, o cliente NÃO recebe a diferença de volta, fica o crédito na loja! O cliente, portanto, tem que ser profissional pra medir sua própria obra antes de contratar a pedra.
• No momento do fechamento do contrato e do pagamento, ainda na loja, antes da visita do medidor, não fomos informados que a bancada viria dividida ao meio e que seria nossa responsabilidade emenda-la profissionalmente. AFINAL NÃO SOMOS OBRIGADOS A CONHECER AS MEDIDAS MÁXIMAS DAS PEDRAS EXISTENTES, TODOS OS DETALHES DEVEM SER INFORMADOS AO CONSUMIDOR (Direito de informação). Somente na visita é que fomos informados do remendo. Solicitamos então que o remendo fosse feito pela loja, ou antes de entregar a pedra, ou no local da obra. Aí sim, com a pedra devidamente entregue conforme o contratado, nós nos responsabilizaríamos pela instalação, conforme o acordado.
• Após vários contatos e MUITAS VEZES SEM RESPOSTA, como relatado nas outras reclamações que acabo de ver sobre a loja, recebemos a pedra emendada:
o Emendo muito mal feito, nada profissional
o Acrescentaram uns retalhos de pedra embaixo da bancada, o que desconfigurou completamente o encaixe da bancada ao projeto no local da obra (ISSO SEM INFORMAR OS CLIENTES ANTES)
o A bancada veio maior do que o espaço destinado a ela, o que nos obrigou a desgastar muito um pilar de sustentação que já estava totalmente acabado
o No fim a pedra acabou quebrando porque os tais retalhos embaixo da bancada foram colados de forma desigual ao longo da peça, o que gerou, além da falta de encaixe, um grande desequilíbrio de peso
• Muitos contatos pós-venda foram tentados, mas, em todos, o que ouvimos do sr. Wander (e do medidor Ozeas) foi que a culpa era nossa (como ele também afirmou em outra reclamação de cliente aqui): ou seja, temos que ser profissionais no assunto para contratar um serviço, senão seremos prontamente responsabilizados por um assunto que não dominamos e sobre o qual não fomos devidamente informados!
• A “solução” encontrada pelo Sr. Wander para nossa insatisfação foi devolver nosso dinheiro. Rapidamente buscou o produto, mas demorou QUASE UM MÊS para devolver nosso dinheiro, sempre dizendo que seria “no dia seguinte”, “em breve”, “amanhã” etc.
• Não comprem nessa loja.