Estorno não realizado após devolução de produto
Em réplica
Limeira - SP
29/06/2025 às 12:01
ID: 220815053
Realizei uma compra dia 1/6 de 2 conjuntos. Um deles, eu amei. O outro fiz a devolução. O produto chegou na loja dia 13/6 e até o momento não fizeram o estorno. Na segunda dia 23/6 mandaram msg, de que, em até 4 dias úteis a empresa entraria em contato por e-mail para informações sobre o estorno, mas, não recebi nada. O $ está na conta da empresa desde o dia 1 (pix); o produto devolvido dia 13/6. Que falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:48
Olá,Luciene, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento da sua devolução e pela falta de retorno após o prazo informado. Sabemos o quanto isso é frustrante e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos que o produto devolvido chegou em nossa loja no dia 13/06 e, de fato, houve uma falha no andamento do processo de devolução, o que não condiz com o nosso compromisso com o cliente. Já acionamos o setor responsável e priorizamos seu atendimento para que tenha um retorno em até 24 horas úteis.
Estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Prezamos pela transparência e pelo respeito com todos que confiam em nossa marca, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Saia Bella
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 22:20
Fez 30 dias que o produto devolvido chegou na loja em 13/6, até agora nada de estorno. Prometeram estornar até a data de hj, 14/7, mas, não o fizeram. O