Não consigo trocar peças do meu Renault Kardian na concessionária

Tenho um Renaut Kardian e não consigo que a concessionária Via Mondo (Varginha) providencie as peças que preciso trocar na segunda revisão antecipadamente, de modo que eu possa viajar até a concessionária (moro em outra cidade) e possa trocar a referida peça, que eles não possuem em estoque. A exigência é que eu vá a concessionária pessoalmente, abra uma ordem de serviço após eles verem que minha seta está quebrada e a letra A do kArdian caiu, para daí pedidirem o itém para, quando chegar, eu ter de viajar novamente para trocar esses itens. Isso é um absurdo e de um desrespeito ao tempo do consumidor que chega a ser ultrajante. Por essas e outras, apesar de termos dois Renaut, serão os últimos.