O que aconteceu
No dia da compra, adquiri uma peça junto à Via Mondo (CNPJ 12.579.490/0004-54 Saint Emilion Automóveis Peças e Serviços Ltda.).
Posteriormente, ficou acordado com a empresa que o valor pago seria reembolsado. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária.
Durante vários meses, mantive contato com o gerente responsável, que diversas vezes informou que o pagamento seria realizado, geralmente afirmando que seria feito "na próxima sexta-feira". Infelizmente, nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Após toda essa espera, a empresa realizou apenas um reembolso parcial de R$ 320,00, sendo que o valor total da compra foi de **R$ 850,00**. Até o momento, ainda restam R$ 530,00 a serem devolvidos.
Possuo todos os comprovantes da compra, do pagamento parcial e das conversas por WhatsApp, nas quais a empresa reconhece a pendência e promete efetuar o reembolso, mas não cumpre os prazos informados.
Já aguardei tempo mais do que suficiente e tentei resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Solicito que a Via Mondo conclua imediatamente o reembolso do valor restante de R$ 530,00 encerrando definitivamente essa pendência. Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva esse problema de forma rápida e definitiva.