Respondida

Perda de pertences pessoais e memórias digitais de familiar falecido em clínica de cuidados paliativos

Clínica Sainte Marie

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha mãe passou os ultimos dois meses da vida dela dento de um quarto recendo cuidados paliativos ( o que não tenho o que recalmar), no entanto, no dia da sua [Editado pelo Reclame Aqui] uma coisa sumiu, aoenas uma coisa que logo fui perguntar e ningém soube responder. Alem de perder minha mãe, a oessoa mais importante prara mim, ele fizeram eu perder as uktimas momoorias dela. Vídeos, fotos, audio, incluindo um que ela se esforcou muito para cantar parabéns. depois 13 ela [Editado pelo Reclame Aqui].

Eles tiraram de mim parte dela, coisas que um dia queria contar e mostar para meus filhos.

Diante do acontecimento, questinei todos os dias por 3 meses e me deram a opção de um celular novo, que na epoca nem cogitei porque queria o da minha Mãe. Agora que estou de fato tentando me curar, infomei que sim, poderia ser um celular novo, até porque ela entrou na clinica que é particular com um celular, nada mais que ela em sua momoria tivesse outro celular.

Essa situação poderia ser resolvida em poucos dias, mas não, o juridico não quer? Agorra de pergunto: a vida da minha mae vale menos que um celular? Só pode ser piada. E outra, pode passar 50 anos e ela sempre será minha mãe.

Querm será que pegou o celular dela? E porque não acharam em 10 anos? MUITO TEMPO, né? também acho e mesmo assim nada foi feito.

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Interações da reclamação

  1. Clínica Sainte Marie respondeu

    18/03/2026 às 15:13

    Sra. Diana,

    Informamos que situações como a relatada, ocorrida em 2017, devem ser tratadas por meio dos canais oficiais da Clínica Sainte Marie, a fim de possibilitar a adequada apuração.

    Realizamos o acolhimento da senhora através de ligação telefônica em 18/03/2026, no qual reforçamos nossas diretrizes internas.

    Destacamos que, por envolver dados pessoais e informações sensíveis, tais demandas não são tratadas por redes sociais, em conformidade com a LGPD.

    A Clínica Sainte Marie permanece à disposição através dos seus canais oficiais de atendimento: Fale Conosco (bslsaude.com.br/fale-conosco)

    Equipe Sainte Marie