O que aconteceu
Estamos registrando esta reclamação devido a uma divergência relacionada à primeira cobrança realizada pela Salesforce referente à contratação dos serviços pela Play K Personalização e Confecção de Vestuário Ltda.
Antes da contratação, firmamos o Order Form e o MSA, nos quais constam as condições da contratação.
Ao analisarmos os documentos, verificamos que:
A frequência de faturamento estabelecida no Order Form é mensal;
A forma de pagamento é boleto;
O prazo de pagamento é Net 30;
O período da assinatura é de 14/09/2026 a 13/09/2027;
O MSA, em sua cláusula 5.2, estabelece que, quando o pagamento não é realizado por cartão, a Salesforce realizará o faturamento antecipadamente, de acordo com o Order Form.
Entendemos, portanto, que existe previsão contratual para o faturamento mensal e antecipado.
O problema está especificamente na primeira fatura, que contempla dois períodos de cobrança.
Ao questionarmos a Salesforce sobre essa cobrança, solicitamos objetivamente que nos fosse apresentada a cláusula contratual que estabelece que a primeira fatura deveria obrigatoriamente contemplar o mês corrente e o mês seguinte.
Até o momento, não recebemos a indicação de nenhuma cláusula do MSA ou do Order Form que estabeleça essa condição.
A justificativa apresentada é de que, por se tratar da primeira fatura e não haver tempo hábil para que a cobrança fosse emitida com antecedência, a primeira cobrança contemplaria o mês corrente e o mês seguinte.
No entanto, essa regra não está expressamente prevista nos documentos contratuais que analisamos.
É importante destacar que nossa contestação não é em relação ao faturamento antecipado. O que estamos questionando é a inclusão de dois meses na primeira cobrança, sem que tenha sido apresentada, até o momento, a respectiva previsão contratual que autorize especificamente essa condição.
Já buscamos esclarecimentos diretamente com a Salesforce, porém estamos recebendo respostas que reiteram a justificativa apresentada, sem apontar objetivamente a cláusula contratual que fundamenta a cobrança.
Por esse motivo, recorremos ao Reclame Aqui para solicitar auxílio na resolução da situação.
Solicitamos:
A apresentação da cláusula específica do MSA, Order Form ou de outro documento integrante da contratação que determine que a primeira fatura deve contemplar dois meses de cobrança;
Caso não exista essa previsão expressa, a revisão da primeira fatura para que a cobrança observe as condições efetivamente estabelecidas no contrato;
Um esclarecimento formal e objetivo sobre a metodologia utilizada para chegar ao valor da primeira cobrança.
Nosso objetivo é simplesmente que o faturamento seja realizado de acordo com as condições contratadas e que qualquer cobrança adicional ou diferente da periodicidade estabelecida seja devidamente fundamentada em documento contratual.
Esperamos que a situação seja analisada de forma objetiva e que possamos chegar a uma solução adequada.