Insatisfação com Salesforce Marketing Cloud e Solicitação de Rescisão Contratual

Reclamação: Falha na prestação de serviço e solicitação de encerramento amigável de contrato

Adquirimos o Salesforce Marketing Cloud com a expectativa de contar com uma solução completa de automação de marketing. No entanto, a experiência com o produto tem sido extremamente insatisfatória, distante do que foi prometido no momento da contratação.

Principais problemas enfrentados:

Interface pouco intuitiva: a plataforma apresenta uma navegação confusa e ultrapassada, o que torna o uso diário cansativo e ineficiente.

Dependência técnica excessiva: diversas funcionalidades exigem conhecimento em código, inviabilizando o uso autônomo por profissionais de marketing.

Suporte ineficaz e demorado: o atendimento leva dias e raramente oferece soluções práticas ou definitivas.

Limitações na automação: a ferramenta não entrega a flexibilidade e os recursos esperados, funcionando, na prática, apenas como um sistema básico de disparo de e-mails.

Em resumo, o sistema não cumpre o que foi prometido, seja em termos de usabilidade, desempenho ou suporte técnico. Após diversas tentativas de obter uma solução definitiva junto à Salesforce, não houve entrega efetiva nem plano de ação satisfatório e desde Junho/2025 estamos tentando o cancelamento do contrato sem resposta.

Diante disso, formalizamos nossa insatisfação e solicitamos um contato imediato para tratarmos da rescisão amigável do contrato, sem aplicação de multas ou encargos, considerando o não cumprimento das condições originalmente contratadas.

Esperamos uma postura colaborativa e célere da Salesforce para resolver a situação de forma justa e transparente, evitando a necessidade de medidas administrativas ou legais.