Atraso na entrega de produto comprado na Shopee e mau atendimento ao cliente
Respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 10:38
ID: 254639329
Prezados,
Venho aqui fazer uma reclamação sobre um compra que fiz na Salon Line pela shopee, fiz no dia 17 e era para chegar na minha casa do dia 21 até dia 25 e hoje é dia 23 e nem despachada foi. eu tento entrar em contato com vocês pelo site do app e mandam mensagem prontas para não ter que responder o cliente, isso é um absurdo!! esses produtos eram um presente para minha irmã e mesmo que o estorno seja feito (pq a shopee falou que se não despachar hoje que é dia 23, eles vão cancelar) não isenta minha insatisfação com essa loja. ficam fazendo live o tempo todo para dar CUPOM e não conseguem cumprir com os prazos, eu não quero estorno. eu quero meu produto.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:27
Olá, Athina.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a situação enfrentada, especialmente por se tratar de um presente para sua irmã. Compreendemos a sua frustração.
Como a compra foi realizada por meio da Shopee, toda a gestão do pedido, incluindo processamento, expedição, atualização de status e eventuais cancelamentos, é realizada diretamente pela própria plataforma.
Por esse motivo, não temos acesso ao andamento interno do pedido nem autonomia para intervir na expedição, alterar o status da compra ou impedir um eventual cancelamento realizado pela Shopee.
Entendemos o seu desejo de receber os produtos e não apenas o estorno. Contudo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma, responsável pela gestão da compra, para obter informações sobre a entrega. Infelizmente, não temos acesso aos pedidos realizados pela Shopee e, por esse motivo, não conseguimos intervir ou reverter decisões tomadas pela plataforma.
Lamentamos sinceramente não podermos ajudá-la diretamente neste caso, em razão das limitações de acesso aos pedidos realizados pela plataforma. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line