Atraso na entrega e falta de suporte para resolução
Resolvido
Alagoinhas - BA
23/07/2026 às 16:29
ID: 254679823
Realizei uma compra na Salon Line e, até o momento, meu pedido não foi entregue dentro do prazo informado. Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento para obter uma posição, mas não recebi uma solução satisfatória.
Como consumidora, espero mais transparência e respeito. Preciso de uma atualização sobre o meu pedido e de uma previsão real de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, pois estou me sentindo prejudicada pela demora e pela falta de suporte.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:01
Olá, Emylle.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados com a entrega do seu pedido.
Após análise junto à nossa equipe de Transportes, identificamos que não foi possível concluir a entrega em razão de uma falha operacional. Diante dessa situação, encaminhamos um e-mail informando que o pedido foi cancelado e que o estorno do valor pago já foi realizado, juntamente com o comprovante da transação para sua conferência.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que o seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para que sejam adotadas as medidas necessárias visando evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:13
continua sendo uma marca excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10