Salon Line

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/01/2026 às 14:37

ID: 239320149

Em dezembro, realizei uma compra no site da Salon Line. Essa primeira compra apresentou problemas na entrega e acabou sendo cancelada pela própria empresa. Até esse ponto, tudo bem.

Como os produtos ainda estavam em período de desconto, refiz a compra no dia 17 de dezembro, pedido n *****, com previsão de entrega para 21 de janeiro, conforme informado no site no momento da compra. Aceitei o prazo e finalizei o pedido normalmente.

O problema é que não recebi nenhuma comunicação sobre atrasos ou dificuldades. Ao acessar o site por conta própria, descobri que, em 05 de janeiro, essa nova compra também havia apresentado problemas de entrega. Achei a situação estranha, pois já havia realizado diversas compras anteriormente no site da Salon Line sem nunca ter passado por esse tipo de problema.

Inclusive, para confirmar, fiz outra compra posteriormente, de apenas um produto, e essa foi entregue normalmente, sem qualquer intercorrência. Ou seja, o problema não era geral.

Tentei resolver a situação entrando em contato por WhatsApp, e-mail e telefone, mas não obtive solução. Somente no dia 30/01 recebi um e-mail informando que, devido ao erro na entrega, os produtos estavam em processo de devolução e que a empresa iria cancelar o pedido e realizar o estorno.

Ocorre que eu não solicitei o cancelamento. Em nenhum momento fui consultada sobre o que eu desejava fazer. Quero receber os produtos que comprei, nas condições da oferta realizada, e não o estorno. Até porque a compra já está sendo paga duas parcelas já foram quitadas.

A empresa simplesmente decidiu cancelar unilateralmente o pedido, sem diálogo e sem tentar cumprir a oferta, o que considero totalmente inadequado. Caso os produtos não sejam enviados, serei obrigada a buscar outros canais de solução, como PROCON e Consumidor.gov, pois meu interesse é o cumprimento da oferta, e não o simples estorno do valor.