Creme da linha Definição Natural com PVP causa ressecamento e rigidez capilar.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
01/06/2026 às 15:03
ID: 250248061
Recentemente comprei um dos cremes (da linha Definição Natural) de vocês e fiquei bastante decepcionada com o resultado. Após utilizar o produto, meu cabelo ficou extremamente duro e rígido, com aspecto de cabelo engessado, o que não era o efeito esperado para um creme de tratamento/finalização. Bastante ressacado.
Buscando entender o motivo, pesquisei a composição do produto e percebi a presença de ingrediente chamado PVP (Polyvinylpyrrolidone), que costumam ser encontrados em produtos com efeito modelador ou gel. Aparentemente, essa característica foi a responsável por deixar meu cabelo endurecido, ressecado, após o uso.
Infelizmente, essa informação não estava clara para mim no momento da compra, e acabei investindo em um produto que não atende às necessidades do meu cabelo. Gostaria de entender melhor a proposta desse creme e saber se existe alguma orientação da marca em relação a essa situação.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:35
Olá, Alessandra.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto utilizado não tenha proporcionado o resultado esperado. Encaminhamos um e-mail com mais informações sobre o seu caso e algumas solicitações importantes para que possamos realizar uma análise mais detalhada junto ao nosso time de Qualidade.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá com as informações solicitadas. Assim, conseguiremos dar continuidade à avaliação e prestar um suporte mais assertivo.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line