Salon Line

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/09/2024 às 14:42

ID: 197508157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por este meio, denunciar a Empresa de produtos capilares SALON LINE pelo grande transtorno que minha esposa ainda esta vivendo, graças ao não atendimento de propaganda do rótulo de produtos capilares. Em 24/08/******* ela foi a uma perfumaria e comprou a mascara matizadora Loira desta marca, fez o teste da mexa, deu um resultado satisfatório, então segui o passo a passo e aplicou em todo o seu cabelo, que tinha mexas loiras, deixou agir por 5 minutos e enxaguou , o resultado foi um cabelo meio roxo, uma cor horrível, totalmente contrária a proposta do rótulo. No dia seguinte, como um ato de total desespero, foi novamente a perfumaria e lá , optou pela máscara matizadora preto azulado, (porque ambas as mascaras possuem coloração azul), no entanto, esta mascara tinha um tom de azul mais escuro e por isso chegou a conclusão de que deixaria seus cabelo preto, e apagaria as mexas roxas anterior. Nesta segunda mascara, não fez nem o teste da mecha, por tamanho desespero, simplesmente aplicou com os cabelo molhados, deixou agir por 5 minutos e enxaguou. O resultado foi muito, mais muito pior, nesta segunda vez, os cabelos dela ficaram realmente AZUL, tão azul como se ela tivesse pintado com tinta. O nosso desespero foi tanto que não temos palavras para mensurar. Aí começou verdadeiramente saga para amenizar o resultado de cabelos azuis, compramos shampoo anti resíduos, passamos com os cabelos secos, ela deixou agir por 30 minutos e nada, aplicamos selante térmico com altas temperaturas e nada, lavamos com shampoo salon line colágeno e nada, simplesmente ela aderiu ao uso de boné e coque, já que tem cabelos cumpridos. No dia 27/08/******* ela abriu uma reclamação no SAC da Salon Line pelo ******* , mandou fotos do cabelo, do lote dos produtos, da cor das máscaras, por e-mail e whatt pediram o prazo de 7 dias uteis. Não obtivemos êxito nesta reclamação, porque o prazo venceu no último dia 06/09/*******, então ela entrou em contato com o SAC e no meio do atendimento caiu a ligação e depois não conseguiu mais contato com a empresa, somente se escutava a gravação que estavam fora do horário de atendimento, mesmo estando dentro do horário comercial.

Hoje nos sentimos totalmente desamparados pela empresa, entre entanto, devemos ressaltar aqui os artigos 14 , 37 e 67 do código de defesa do consumidor , que deixa claro a responsabilidade do fornecedor por danos ocorridos a terceiros, propaganda enganosa e o [Editado pelo Reclame Aqui] em si com suas devidas punições. Além do artigo 11 do código civil, porque hoje nos sentimos totalmente DESMORALIZADOS, porque minha esposa teve a imagem totalmente mudada por uma mascara, (um creme de cabelo que garante o efeito primeiro desamarelador e entrega um cabelo roxo, depois um segundo creme capilar que garante um cabelo preto e entrega um cabelo totalmente azul vivo), além de todo o sofrimento psicológico que ela esta passando em ter que se disfarçar para sair na rua, por vergonha de sua própria imagem. Além do mais, esta muito triste e é muito preocupante para mim, como companheiro e que acompanhei todo o esforço dela em resolver este problema e não obteve sucesso, isso porque a mesma somente queria fazer uma manutenção simples e que deveria ser possível realizar em casa, sem transtorno ou danos físicos.

Dentre todos os fatos descrito acima e acreditando neste meio de comunicação é que busco solução para atendimento e possível solução de todas estas frustrações que vem sofrendo minha esposa diante do ocorrido.
Além dos demais, em contato com o SAC, minha esposa recebeu alguma explicações sobre o produto e nada além disso. O que fica evidente é que o tempo todo o SAC trata a cliente como se ela tivesse todo o conhecimento sobre as químicas que envolvem os produtos. Não dão nenhuma possibilidade de solução, o tempo todo o cliente é tratado como único e exclusivo culpado pelos resultados negativos. As informações dos rótulos não condiz com os resultados.